to read complaints and reviews, or file yours. 
29 gün önce satın almış olduğumuz 3D yazıcımızın ekranı bozuldu. Telefon ile görüşme yapmak için herhangi bir hatları olmadığından WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Teknik destek vermediklerini anladığımız bu firma Çin' e Ticket açmamız gerektiğini ve videolu bir şekilde sorunu kendilerine iletmemizi ve bunun sonucunda haklı bulunursak firmanın bize Çin'den parça göndereceğini ve bu gönderilen parçayı da müşteri olarak bizim değiştirmemiz gerektiğini söylediler. Israrla mesaj yoluyla konuşmamıza rağmen yardımcı olmak için hiçbir çaba sarf etmeyen bu firmayı yasal yollardan şikayet başvuruları açtım. Hem mail hem de WhatsApp yoluyla durumu kendilerine ilettim. Kendilerini müşteri yerine koyup yardımcı olmak yerine gayet rahat bir şekilde umursamaz tavırları ile mağduriyetimizi çözme yoluna gitmediler. Ve bu firmadan şikayetçi olduğumu da buradan belirtmek isterim.
Anycubiç marka yazıcılar Uluslararası Limitli garanti kapsamında gelmektedir. Markanın Türkiye'de kurulu servis ağı bulunmadığı için garanti durumlarında ki sorun çözümlerinde Ticket sistemi kullanmaktadır. Onaylanan parça gönderimlerinde fabrika sizden adres bilgilerinizi talep etmekte ve gönderimini sağlamaktadır. Yaşadığınız durumun 3eksen ile alakalı olmadığını, cihazınızı başka bir firmadan dahi almış olsaydınız, bu sürecin fabrika tarafından bu şekilde ilerleyeceğini hatırlatırım. İthalatçı garantili ürünlerle karıştırıyorsunuz. Fabrikanın garanti kapsamına ilişkin belgesi. İyi günler.
Piyasadan tanıdığımız çok insan var. Kime sorsak keşke oradan almasaydınız mallarının arkasında durmazlar dediklerini duyduk defalarca kez. Hem Tüketici Mahkemesi süreci başlattım hem de İstanbul ticaret il müdürlüğüne elden başvuru yaptık. Haksız olduğunuzu ve bizim de haklı olduğumuzu size gösterdikten sonra sosyal medya hesaplarımızdan da duyurusunu yapacağız. 1 ayı dolmamış bir makine bozuluyor ve bize bunu satan firma suya sabuna dokunmuyor ve hiçbir şekilde teknik hizmet vermiyor. Bunun bedelini ödeyeceksiniz elbet.
Aslında çözüm çok basitti sizlere yolu gösterdik ve içinden sıyrılmadık. LCD çok hassas bir ürün ve kullanıcı kaynaklıda 5 dakika içinde bozulabilir. Bunun üretim kaynaklı mı tüketici kaynaklı mı olduğuna fabrika karar veriyor. Sonucunda eğer haklıysanız zaten para kaybetmeyeceğiniz, 1 hafta içinde malzemenin elinizde olacağı, Fabrikanın garanti işleyiş sistemine dahil olmak istemediniz. Ayrıca Garanti sürecinin işleyişi ürünün açıklama kısmında yazıyor. Hukuki haklarınızı aramakta elbette özgürsünüz. Devletimizin verdiği karara saygımız sonsuz. Bu süreçte bizlerde hukuki olarak cevabımızı vereceğiz. İyi günler dilerim;
Allah kimseyi bu firmanın eline düşürmesin. Maalesef ki 3D yazıcı aldım ve aldığım platformun tedarikçisi bu firma imiş. Makine arıza yaptı. Garanti kapsamında ilgilenmesi gereken teknik servis de bu firma imiş. İletişim için şirketin WhatsApp numarasını verdiler. Sorunu video ile anlatmamızı istedi...
Kendilerinden aldığım 3D yazıcı baskılarının çoğunda sorun çıkıyor. WhatsApp teknik destekleri günler önce yazdıklarıma bile cevap vermiyor. Sorunumla ilgili ne bir yardım ne de bir gelişme var. Onlar yazana ya da sorunumu halledene kadar ürünün garantisi bile kalmayacak.
Yorumlar