Düzce 112 Acil Çağrı Merkezindeki Saygısız Tutum

26.08.2026 tarihinde saat 17.31 sularında Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayarak, Düzce Krem Park AVM arkasında aracımın önüne başka bir aracın çekilmesi konusunda yardım istedim. Amacım, ya polis ekiplerinin yönlendirilmesi ya da araç sahibine ulaşılıp aracın çektirilmesiydi.

Görüşme sırasında çağrıyı açan görevli son derece sert ve kızgın bir tavırla konuştu. Bulunduğum yerin tam adresini bilmediğimi, sadece Düzce Krem Park AVM arkasında olduğumu söylediğim halde, “Bilmiyorsan nasıl yapıyorum? ” tarzında kızgın bir üslupla tepki gösterdi. Bunun üzerine emniyete aktarılmak istediğimi belirttim ancak yardımcı olmak yerine tartışmacı bir tavır sergilendi.

Daha sonra tekrar 112’yi aradığımda bu kez başka bir görevliye bağlandım. Bu görüşmede de ben emniyete aktarılmak isterken, görevli yine sinirli ve saygısız bir biçimde “Kapat o zaman, arama.” gibi ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Her iki aramada da emniyete kesinlikle aktarılmadım, sorunum çözülmediği gibi, acil çağrı hattında bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti.

Acil durum hattı olan 112’den, vatandaşın bulunduğu yeri bilmediği durumda bile sakin ve yönlendirici bir şekilde yardımcı olunmasını, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını beklerdim. Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi’indeki bu görüşmelerde yaşanan saygısız ve kırıcı tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.