Yanıltıcı Satış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde 0850 901 0854 numaralı hattan arayan bir kişi, kendisini müşteri hizmetleri temsilcisi olarak tanıtarak taahhüdümün sona erdiğini, bu kasım ayında 3.190 TL ödeme yapmam gerekeceğini, ancak yeni bir kampanya sayesinde 24 ay boyunca 150 TL ödeyerek ve ayrıca 12 taksit halinde 4.990 TL bedelli bir modem alabileceğimi söyledi. Kampanyayı onaylarsam 3.190 TL’lik mevcut ödemenin iptal olacağını belirtti. Bu bilgiler nedeniyle kendi internet sağlayıcımın resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümü düşünerek teklifi kabul ettim.

Aynı gün 0850 *** ** ** numarasından da teknik destek ekibi gibi arandım. Bu aramalar, tamamen kendi operatörümle görüşüyormuşum izlenimini güçlendirdi.

Bu süreçte trdigital partners tarafından bana herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmedi. Sadece “fiberonline” başlığıyla, “Değerli müşterimiz, siparişiniz işleme alındı. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Satış sözleşmesine buradan ulaşabilirsiniz: https://aresurl.istanbul/1NMMDTC8b353” şeklinde genel bir mesaj aldım. Bu mesajda da trdigital partners adı açıkça geçmemektedir.

Ertesi gün, 21 Kasım 2025’te trdigital partners aracılığıyla Sürat Kargo ile bir modem gönderildi ve kargo tesliminde 4.990 TL ödemek zorunda kaldım. Daha sonra bunun kendi operatörüm üzerinden yapılan bir işlem olmadığını, trdigital partners üzerinden gerçekleştirilen bir satış olduğunu öğrendim. Ürünü iade etmek istediğimde ise bana, ürünün elektronik sarf malzeme olduğu, bu nedenle cayma hakkı kapsamında olmadığı, bana SMS linki ile bilgilendirme yapıldığı ve onay verdiğim, ayrıca gün sonunda tekrar aranıp fiyat, ödeme şekli, adres bilgilerinin teyit edildiği ve ses kayıtlarının bulunduğu söylendi. Ancak ben ne trdigital partners adıyla ne de açık bir satış ve cayma bilgilendirmesi içeren bir SMS almadım, bu nedenle bahsedilen onayı verdiğimi kabul etmiyorum.

Bu olay üzerine resmi fiberonline müşteri temsilciliğini aradığımda, yaşadığım durumun kendileriyle ilgili bir işlem olmadığını ve yaklaşık 1 aydır benzer şikayetler aldıklarını ifade ettiler. Bu nedenle, trdigital partners’ın yaptığı satışın yanıltıcı ve haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Trdigital partners’ın bu hatalı ve yanıltıcı satış işlemini iptal etmesini, gönderilen modemin iadesini kabul ederek 4.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.