Taşıma Sonrası İndirimlerin Girişi Yapılmadığı Nedeniyle 388 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımı 15 Ocak 2026 tarihinde başka operatörden Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında tarafıma indirimli bir tarife bilgisi verildi ve Şubat ayı faturamın yaklaşık 159 TL + ÖTV civarında geleceği söylendi. Ancak Şubat ayı faturam 388 TL olarak kesildi.

Konuyla ilgili olarak 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek faturanın sebebinin hat taşıma esnasında tanımlanması gereken indirimlerin sisteme girilmemesinden kaynaklandığını öğrendim. Bana, işlemi yapan personelle iletişime geçmem ve indirimleri ekletmem gerektiği söylendi. Hat taşıma işlemini yapan Ş*** Hanım’a, tarafıma verilen kurumsal WhatsApp hattı olan 0850 560 09 16 üzerinden durumu ayrıntılı olarak yazmama rağmen kendisinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

İndirimlerin söz verildiği şekilde tarifeme yansıtılmasını, Şubat ayı faturamın hatalı tahakkuk eden kısmının düzeltilerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesi için kayıtlı hat numaram üzerinden aranmak istiyorum.

Hattın sahibi olarak adım B**** C******, iletişim numaram 0543********60’tır.