to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alım Sonrası Hile İddiası Yanlışlığıyla Yasaklanan Hesabın İncelenmesi
Zula PC oyununda “Tiberius! ” adlı hesabım üzerinden bugün (10.05.2026) akşam saatlerinde Garanti Bonus kartımla yaklaşık 600 TL tutarında bir satın alım gerçekleştirdim. Bu işlemden yaklaşık 10 dakika sonra ise hiçbir hile veya üçüncü parti yazılım kullanmamış olmama rağmen hesabım “Hile Kullanımı” gerekçesiyle 30 gün süreyle yasaklandı. Ardından diğer yan hesaplarımın da benzer şekilde cezalandırıldığını fark ettim.
Oyun içerisinde herhangi bir kural ihlali yapmadım. Uzun süredir oynayan ve hesabına maddi yatırım yapan bir oyuncu olarak hile kullanarak hesabımı riske atmam mantıklı değildir. Bilgisayarımda oyun dosyalarına müdahale eden, hile olarak nitelendirilebilecek herhangi bir yazılım bulunmamaktadır. Bu nedenle sistemde yanlış bir algılama (false-positive) olduğunu düşünüyorum.
Hesabımın, son yapılan ödeme işleminin ve oyuna giriş yaptığım donanım kimliğinin (Hwid) detaylı bir şekilde tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yasağın kaldırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba a*******, Bize iletmiş olduğun "Satın Alım Sonrası Hile İddiası Yanlışlığıyla Yasaklanan Hesabın İncelenmesi" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adreslerden bizimle iletişime geçebilirsin. Kullanıcı Adı ve Şifren bulunuyorsa destek talebi gönderebilirsin. Hesabın Steam üyeliğiyse veya Kullanıcı Adı/Şifreni unuttuysan destek talebi gönderebilirsin. Bu linklerden göndereceğin bildirime ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
