Samsung Zirve Grup Teknoloji Ürün İade Sorunu!

Metropol İstanbul avm’de bulunan Samsung Zirve Grup mağazasından Perşembe akşamı 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün ertesi gün, Cuma günü saat 17.30–18.00 civarında kurulup teslim edildi. O gün evden çıkmak zorunda olduğumuz için televizyonu kullanamadık, ilk kez Cumartesi gece eve döndüğümüzde açabildik.

Televizyonu açtığım anda ekranın solgunluğu, karanlıkta bile ortamı aydınlatamayan yetersiz ışığı ve renklerin canlı olmaması hemen dikkatimi çekti. Görüntü ayarlarını tek tek denememe rağmen ışık ve renkler tatmin edici seviyeye gelmedi, ev ortamında ekran karanlık ve yetersiz kaldı. Bunun üzerine Samsung’un resmi sitesinde belirtilen, ürüne zarar verilmediği sürece 14 gün içinde koşulsuz iade hakkıma dayanarak Pazar sabahı iade talebinde bulundum.

Fakat televizyonu aldığım Samsung Metropol Zirve Grup mağazası, iade talebimle ilgilenmek yerine beni doğrudan Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve “Beni ilgilendirmez, Samsung’u arayın” diyerek sorumluluk almadı. Satış sırasında televizyonun görüntü kalitesi ve performansı övülürken, memnuniyetsizliğimde aynı ilgiyi kesinlikle göremedim.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve eve yetkili servisin yönlendirileceği söylendi. Yetkili servis gelip televizyonu inceledi, cihazda teknik bir arıza olmadığını, konunun müşteri memnuniyetsizliği olduğunu söyledi. Zaten benim baştan beri belirttiğim de buydu; üründe fiziksel bir arıza değil, performans ve memnuniyet sorunu vardı ve bu nedenle üç gün içinde iade hakkımı kullanmak istiyordum. Servisten ayrıca televizyonun kullanıcı tarafından zarar görmediğine, fiziksel hasar veya kullanıcı hatası olmadığına dair yazılı belge aldım.

Tüm bu sürece rağmen mağaza “Biz iade almıyoruz, Samsung’la görüşün, beni ilgilendirmiyor” diyerek sorumluluktan kaçmaya devam etti. Samsung müşteri hizmetlerini Pazar gününden beri defalarca aramama rağmen her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Hem Metropol Samsung Zirve Grup bayisinin hem de Samsung müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle üç gün içinde kullanmak istediğim yasal iade hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim.

Televizyonun iadesinin ivedilikle alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Metropol İstanbul Avm Samsung Zirve Grup mağazası ve Samsung müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.