Negatif Kontör Bakiyesi Ve Geri Çekilen Kontör İş Süreçlerini Aksatıyor

Yaklaşık 10 yıldır Zirve Bilgi Teknolojileri A.Ş. ile çalışan bir belediye şirketi olarak, 03.09.2026 tarihinde E-Fatura kontörümüz 50 adetin altına düştüğüne dair sistem uyarısı aldık. Bunun üzerine Zirve’nin IBAN numarasına 1.000 kontör yüklenmesi için 9.600 TL ödeme yaptık ve ödeme dekontumuzu mail ile ileterek kontör yükleme talebinde bulunduk.

Sonrasında hesabımıza önce 1.000, ardından 500 olmak üzere toplam 1.500 kontör yüklendi. 500 kontörün fazla olduğunu kendilerine bildirdik; bu uyarımız üzerine 500 kontörü sistemden geri çektikleri bilgisi verildi. Ertesi gün sistemi kontrol ettiğimizde ise kontör bakiyemizin bu kez -3.211’e düşürüldüğünü gördük. Şu an bakiyemiz eksi olduğu için sistem üzerinden fatura kesemiyoruz.

Müşteri numaramız 226547 olup, bu sorunla ilgili olarak günlerdir onlarca kez aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her arayışımızda "kaydınız alındı, kontrol sağlayıp size dönüş yapacağız" denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla sorun 8 gündür devam ediyor. Kurumsal bir belediye şirketi olarak fatura kesmemiz gerekirken, bu hata nedeniyle iş süreçlerimiz aksamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Kontör bakiyemizin hatasız şekilde düzeltilmesini, yaptığımız 9.600 TL ödemeye karşılık doğru kontör miktarının tanımlanmasını ve fatura kesme işlemlerimizi sorunsuz sürdürebilmemiz için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.