İade Talebi Reddedildi Ve Ürün Kirli Ambalajda Geri Döndü, Tam İade Bekleniyor

Epttavm üzerinden Zerdahome adlı satıcıdan Korkmaz Mia Bej model bir waffle makinesi satın aldım. Sipariş numaram PTT-S667IP13O-190226’dır. Ürün 19 Şubat’ta sipariş edildi ve 23 Şubat’ta elime ulaştı. Cihazı denediğimde ısıtmasını hiç beğenmedim, termostat neredeyse her dakika kendini kapatıyor ve bu nedenle ürün düzgün şekilde pişirme yapamıyordu. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

2 Mart günü ürünü kutusuna tüm içeriğiyle birlikte, eksiksiz ve tertemiz şekilde, adeta sıfır ayarında olacak biçimde iade için geri gönderdim. Ancak iade talebim reddedildi ve ürün bana kabul edilemez bir durumda geri yollandı. Kutu ezilmiş, içi hamur içinde ve koruyucu köpükler olmadan, özensizce içine atılmış haldeydi. Gönderdiğimle alakası olmayan, son derece kötü bir şekilde ambalajlanmış ve kirlenmiş bir ürünle karşılaştım.

15 senedir online alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir rezillikle karşılaşıyorum. Hem satıcının hem de Epttavm’nin bu süreci bu kadar özensiz ve mağduriyet yaratacak şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü sorunsuz, temiz ve eksiksiz gönderdiğim halde iademin reddedilmesini ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, waffle makinesinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinde oluşan bu olumsuz durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.