Zerafet Güzellik Merkezi'nde Süre Mağduriyeti Ve Hizmet Eksikliği

Ankara Kızılay’da, Lale İş Hanı’nın 2. katında bulunan Zerafet Güzellik Merkezi’ne 2022 yılında lazer epilasyon ve full paket cilt bakımı için peşin ödeme yaparak, havale yoluyla ücretimi gönderdim ve kendileriyle sözleşme imzaladım. Ödeme sonrası hem lazer epilasyon hem de paketimde yer alan diğer işlemler için defalarca kez “Süresi var mı, biter mi, kullanmazsam yanar mı?” diye sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı yönünde güven verildi.

Lazeri güçlükle, zorlayarak bir şekilde yaptırabildim; ancak paketimde tanımlı diğer cilt bakımı ve sonrasında ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım işlemler, süresi geçti bahanesiyle yapılmadı. Oysa ben bu soruyu baştan defalarca sormama rağmen, sonradan “süre bitti” denilerek hem ödediğim paradan hem de hakkım olan hizmetlerden mahrum bırakıldım. 2024 yılında en son gittiğimde de yine aynı tutumla karşılaştım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Hem ilk aldığım full paket hem de sonrasında ayrıca satın aldığım işlemler kullanılamadan yanmış durumda bırakıldım. Ödediğim ücret, o günün şartlarında benim için önemli bir miktardı; bugünle kıyaslandığında da değer kaybetmiş olması ayrı bir mağduriyettir. Sözlü olarak verilen güvene rağmen hizmetlerin sonradan keyfi şekilde “süre doldu” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini, insanların aynı mağduriyeti yaşamamasını ve Ankara Kızılay Lale İş Hanı 2. kattaki bu kurumun müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst ve sözünün arkasında duran bir tutum sergilemesini bekliyorum.