Çözüldü

Ödenmiş Olarak Görünen 34.000 TL Çekimim Hesabıma Yansımıyor

Havva

784

Havva'nın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle Zenbet ailesine çok teşekkür ediyorum. Daha önce yaşadığım sorun kısa süre içerisinde çözüme kavuştu ve ilgili ödeme hesabıma ulaştı. Süreç boyunca benimle hızlı şekilde iletişime geçilmesi ve konunun yakından takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Başta yaşanan aksaklığa rağmen, çözümün bu kadar hızlı ve ilgili bir şekilde sağlanması güven vericiydi. Kazanç sağladığım çekim yöntemden kaynaklı tarafıma geçmemiş. Gönderen hesabın blokeli olmasından ve hafta sonu olmasından, bankanın müşteri hizmetlerine ulaşamalarından kaynaklı pazartesi günü sabahın erken saatinde tarafıma ulaştılar ve tekrardan hesabıma gönderdiler dekontla beraber ilettiler Destek ekibine ilgileri ve yardımları için teşekkür ederim.”

02.01.2026 tarihinde saat 22:40 civarında, yaklaşık 1 yıldır üyesi ve aktif oyuncusu olduğum Casinobonanza (yeni adıyla Zenbet) sitesinde Gold Party oyunundan kazandığım tutar için 34.000 TL çekim talebinde bulundum. Çekim talebim kısa süre içinde site tarafından onaylandı ve panelde “ödendi” olarak işaretlendi.

03.01.2026 tarihinde saat 02:02’de işlemin durumunu yeniden kontrol ettiğimde hâlâ “ödendi” olarak görünüyor olmasına rağmen, Garanti Bankası hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adıma bu tutarda ya da bu işleme dair herhangi bir para transferi olmadığı açıkça ifade edildi.

Aynı gün içerisinde site müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçerek videolu olarak Garanti Bankası hesap hareketlerimi talep etti. İstenen tüm görüntü ve bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Site üzerinde onaylanmış ve “ödendi” olarak gösterilen 34.000 TL tutarındaki çekim talebimin Garanti Bankası hesabıma yansımaması kabul edilebilir bir durum değildir. 34.000 TL’lik kazancımın ivedilikle Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu platformla tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve yaşadığım mağduriyeti çevremle ve ilgili diğer mecralarla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Havva

Öncelikle Zenbet ailesine çok teşekkür ediyorum. Daha önce yaşadığım sorun kısa süre içerisinde çözüme kavuştu ve ilgili ödeme hesabıma ulaştı. Süreç boyunca benimle hızlı şekilde iletişime geçilmesi ve konunun yakından takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Başta yaşanan aksaklığa rağmen, çözümün bu kadar hızlı ve ilgili bir şekilde sağlanması güven vericiydi. Kazanç sağladığım çekim yöntemden kaynaklı tarafıma geçmemiş. Gönderen hesabın blokeli olmasından ve hafta sonu olmasından, bankanın müşteri hizmetlerine ulaşamalarından kaynaklı pazartesi günü sabahın erken saatinde tarafıma ulaştılar ve tekrardan hesabıma gönderdiler dekontla beraber ilettiler Destek ekibine ilgileri ve yardımları için teşekkür ederim.