Zegnabet sitesine bugün yeni üye oldum ve hoş geldin deneme bonusu kapsamında 150 free spin verildi. Bu free spinleri Sugar Rush oyununda kullandım, oyun içi bahsim 10 TL idi ve oyun sonunda bakiyem yaklaşık 1.255 TL’ye yükseldi. Oyundan çıkıp tekrar girdiğimde bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm.
Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak neden bakiyemin sıfırlandığını sordum. Bana, hoş geldin deneme bonusu kullandığım ve kurallar gereği bonusun askıya alındığı, kaybetmemem için böyle yapıldığı söylendi. Daha sonra en az 500 TL yatırım yapmam gerektiği, bu yatırımı yaptıktan sonra kazandığım bonustan sadece 250 TL’yi çekebileceğim, kalan bakiyenin ise silineceği iletildi.
Oysa bonus detaylarında 150 free spin verildiği, bakiyenin maksimum 3.000 TL’ye çıkarılabileceği ve bu bakiyenin tamamının çekilebileceği yazıyor; bu şartlar dışında bir kısıtlama ya da “önce yatırım yap, sadece bir kısmını çek” gibi bir ifade belirtilmiyor. Ben yatırımı kabul etmeden, kazandığım bonusu mevcut şartlara göre kullanmak ve çekmek istediğimi söylediğimde buna izin verilmeyeceği, bonusun silineceği ifade edildi.
Bonus şartlarında açıkça yazmayan ek kurallar öne sürülerek, kullanıcı yatırımla yönlendirilmeye ve kazancın önemli bir kısmından vazgeçmeye zorlanmaktadır. Bonus şartlarında yazan taahhütlerin eksiksiz uygulanmasını, kazandığım tutarın duyurulan “maksimum 3.000 TL ve tamamını çek” ifadesine uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.