İlanla Uyuşmayan Ürünler Ve Tehditkar Satıcı Tutumu Nedeniyle Tam İade Talebi

Zafirah Design Ş**** Ç**** isimli Instagram sayfasından ve kendi sitelerinden bir elbise ve bir takım sipariş verdim. Elbise ilanında ürün açıklaması yoktu, sadece mankende kapalı bir bayanın üzerindeki duruşuna göre sipariş verdim. Bana gelen elbise ise tamamen tül, transparan ve görseldeki ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan bir modeldi. Takım ise görsellerdeki modele benzese de bedeni küçük gönderildi, kolları tül olduğu için dar ve kısa duruyor, bu yüzden ürünü rahatça kullanmam mümkün olmadı.

Ürünlerde bu sorunları yaşayınca firma ile hemen iletişime geçip, ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bana sadece değişim olduğunu, iade olmadığını söylediler. Oysa sayfalarında 10 gün içinde değişim ve iade olduğu açıkça yazıyor, ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde de cayma hakkı olduğundan bahsediliyor. Buna rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi, ben de ürünleri cuma ve salı günü geri gönderdim.

Kendilerine Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı söylediğimde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla “siz kimsiniz bizi şikayet ediyorsunuz” tarzında ifadeler kullandılar. Sonrasında elbisenin defolu olduğu için iadesinin yapılacağını, takım için ise sadece beden değişimi olacaklarını söylediler. Bugün tekrar mesaj atıp IBAN’ımı istediler, ben de gönderdim. Ardından takımın büyük bedenlerinin mevcut olduğunu, istersem değişim yapabileceklerini söylediler. Ben bu takımı düğün için aldığımı, düğün geçtiği için artık gerek kalmadığını ve iadesinin yapılmasını istediğimi belirttim.

Bunun üzerine ses kaydı göndererek, düğün geçtiyse takımı düğünde giydiğimi, artık gerek kalmadığı için değişim istediğimi ima eden ve beni açıkça haksız ve kötü niyetliymişim gibi gösteren ifadeler kullandılar. Ayrıca “istediğiniz yere şikayet edin, ben de sizi avukatıma vereceğim, şikayet edeceğim” diyerek, müşteriyi baskı altına almaya çalışan tehditkar bir dil kullandılar. Hem gelen ürünlerde yaşadığım problemler hem de satıcının son derece kırıcı, aşağılayıcı ve tehdit içeren konuşma tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İki ürün için toplam 15.000 TL ödedim ve kesinlikle bu tutarı hak etmeyen ürünler gönderildiğini düşünüyorum.

Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, iki ürün için ödediğim toplam 15.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Hatalı, ilanla uyuşmayan ve beden sorunu olan ürün gönderilmesi, iade hakkımın engellenmeye çalışılması ve tüm bu süreçte tehditkar, saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.