Yumoş Yumuşatıcının Son Kullanma Tarihi Beyaz Etiketle Gizlendi, İade Ve Çözüm Reddedildi

Migros’tan satın aldığım Yumoş marka yumuşatıcı ürününü kullanmak için ambalajından döktüğümde, ürünün normal akışkan formda olması gerekirken, lapa lapa döküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu öğrenmek için Yumoş müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bana ürünün son kullanma tarihinin geçtiği söylendi ve ambalajın arkasındaki barkod kısmını okutmam istendi. Ancak barkod kısmının beyaz bir etiketle kapatıldığını, bu yüzden üzerindeki bilgilerin görülemediğini belirttim. Daha sonra bana ürünün tarihinin geçtiği ve bunun ambalaj üzerinde yazıldığı söylendi, fakat beyaz etiketle kapatılan yerin, ürünün 18 aylık süresiyle ilgili kritik bilginin olduğu kısma denk geldiğini gördüm. Ürünün fabrikadan çıkarken bu şekilde, önemli bilginin beyaz bir etiketle kapatılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde, buna rağmen bana “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denildi, herhangi bir değişim, iade ya da inceleme teklif edilmedi ve sorumluluk satıcıya bırakıldı. Hem ürünün bu şekilde sorunlu çıkması hem de ambalaj üzerindeki önemli bilginin etiketle kapatılması ve ardından hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluğun reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ambalajıyla ilgili bu hatanın ve mağduriyetimin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını ve ayrıca bu tür ambalaj uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.