Yörem Cağ Kebap (İstanbul) Adlı İşletmede Bozuk Ürün Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

30/08/25'de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Yörem Çağ Kebap adlı işletmeden sipariş verdim. Sipariş tarafıma ulaştığında ürünün (döner) kokmuş ve bozuk olduğu açıkça fark edilmiştir. Paketi açmamızla birlikte kapatmamız bir oldu. Hemen işletmeyi arayarak durumu bildirdim. Yetkililer, ürünü iade etmemize gerek olmadığını, çöpe atmamızı söylediler.

Aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise tarafıma uygunsuz ve kaba bir üslupla “Şimdi mi haber veriyorsunuz, kurye kapıda bekleyecek, siz yiyeceksiniz, bozuksa iade edeceksiniz” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım esnaflıkla bağdaşmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve tüketici haklarını ihlal eden bir tavırdır.

Hem bozuk ürün teslimi hem de saygısız iletişim nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Gereğinin yapılması için işletme hakkında resmi mercilere şikayette bulunacağım