Market Kasasında Yaşanan İlgisizlik Ve Saygısız Tutum Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

25 Kasım günü saat 11.30-11.40 arasında Mamak Caddesi 237/a adresinde bulunan Yonca Market’te son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Önümdeki müşteri Ticket ile alışveriş yaparken kasada sistemsel bir aksama oldu ve iki kasiyer birden bu işle ilgilenmeye başladı. Bunun üzerine, bir kasiyer bu işle ilgilenirken diğer kasadan ödeme yapabileceğimi söyleyip diğer kasaya geçtim. Ancak geçici yönetici olduğunu düşündüğüm çalışan, beni kasada bekler vaziyette bırakıp adeta bana ders vermek ister gibi keyfi şekilde kasadan dışarı çıktı.

Diğer kasadaki sorun çözülünce tekrar o kasaya geçtim. Barkod okutmayınca birkaç ürünü elle girmeye çalışan kasiyer bu kez aynı yönetici tarafından diğer kasaya gönderildi ve bu sırada kasada kuyruk oluştu. İlgili kişi bu kez kabloları takıp sökmeye başladı. Kalan tek ürünümü de elle girip işlemimi tamamlamasını rica etmeme rağmen, sıraya rağmen ısrarla sorunlu olduğu belli olan kasayla uğraşmaya devam etti ve süreci gereksiz yere uzattı.

Bu esnada bana dönüp “Abla, geldiğinden beri sorun yaşıyoruz, sen de sürekli konuşuyorsun” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de kendisine beni kasada bırakıp gittiğini, yapılabilecek işi uzattığını, normalde böyle bir durum olmasa konuşmayacağımı söyledim. Buna karşılık “O zaman bana da konuşma” diyerek saygısız bir tavırla bana karşılık verdi. Sonrasında barkodu elle girerek işlemi zaten tamamladı.

Hem “Her yere yetişemem” diyen hem de yönetici gibi davranan bu kişinin, gerçekten yönetici ise bu vasfa sahip olmadığını, değilse de kesinlikle bu rolü üstlenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinden habersiz, lütufta bulunuyormuş gibi tavırlarıyla sınırları fazlasıyla zorlayan bir çalışan. Belirttiğim saatlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesi durumunda anlattığım olayların doğrulanacağını biliyorum.

Bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda aynı durumu tekrar yaşamam halinde olayı telefonla kayıt altına alarak belgelemek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin benimle iletişime geçmek istemesi halinde l***********@gmail.com adresinden ulaşabilirler.