Yemeksepeti Market'te Yanlış Teslimat Ve Uzayan İade Süreci

Yemeksepeti Market üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.305 TL tutarında kırmızı et siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımdan yaptım, kapıda da ayrıca ödeme alındı ve siparişim yanlış teslim edildi. Aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve siparişimin iptal edildiği, ürünleri geri göndermeme gerek olmadığı ve 1.305,89 TL’lik iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iade sürecinin 15 iş günü içinde tamamlanacağı ve ücretin artı bakiye olarak hesabıma yansıyacağı söyleniyor. Hatta tarafıma 150 TL tutarında telafi kuponu da tanımlandı. Buna rağmen, belirtilen 15 iş günü süresi dolmasına karşın ne kredi kartıma ne de hesabıma herhangi bir iade veya artı bakiye yansımadı. Destek birimine her yazdığımda sadece aynı kalıp cevabı alıyorum, net ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmıyor.

Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinin uzaması ve muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. 1.305,89 TL’lik tutarın, talep ettiğim şekilde artı bakiye olarak değil, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.