Siparişte Eksik Ürünler İçin İkinci İade Gerçekleşmedi Ve Ödeme Tamamen İade Edilmedi

Yemeksepeti Market üzerinden #oqts-2642-RS03 numaralı siparişimde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Sipariş henüz hazırlanırken iki ürünün stokta olmadığı belirtilip yaklaşık 121 TL tutarında kısmi iade yapıldı, bunu kabul ettim. Ardından kurye siparişi getirdiğinde bu kez de 16’lı tuvalet kağıdı ve 16’lı kağıt havlunun hiç gönderilmediğini gördüm. Market tarafından hazırlanmadığı ve unutulduğu söylendi ancak özellikle uygun fiyatlı ürünler olduğu için bunun bilerek yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Kurye ile birlikte kapıda dakikalarca bekledik, bir numara aranarak görüşme sağlandı. Telefonda “kısmi iade yapalım” denildi, ben de bir an önce sorun çözülsün diye kabul ettim ve görüşme sonlandı, kurye de gitti. Ancak bu ikinci iade hiçbir şekilde yapılmadı, uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım, mail gelmedi, özür dahi dilenmedi.

Sistemde siparişim için yaklaşık 600 TL civarı ödeme yapılmış gibi görünürken benden toplamda 1000 TL’ye yakın bir ödeme alındı ve eksik ürünlere ait ikinci iade ortada yok. Uygulama üzerinden defalarca talep açmama rağmen, talep “açıldı” göründükten bir dakika sonra “sorun çözüldü, iadeniz yapıldı” denilerek kapatılıyor. Sürekli olarak sadece ilk 121 TL’lik iadeye bakıp konuyu kapatıyorlar, oysa benim bahsettiğim ikinci iade ve eksik gelen ürünler. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum.

Eksik ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 350 TL tutarındaki ikinci iadenin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle, adresime gelinerek siparişimdeki tüm ürünlerin benden geri alınmasını ve tarafıma ödediğim toplam tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.