Patlak Yağ Ve Kusurlu Baget Ekmek İçin İade Ve Kupon Sorunu Çözülmedi

01.08.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden ajr-2631-ifog numaralı siparişi verdim. Siparişte yer alan Yudum ayçiçek yağı patlak şekilde, aynı siparişteki Fransız baget ekmek ise kusurlu olarak tarafıma teslim edildi. Teslimatı alır almaz durumu fark edip, hemen Yemeksepeti yardım merkezine ulaşarak talep oluşturdum.

Canlı destek görüşmesinde bu iki ürün için iade yapılacağı ve ayrıca memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylendi. Daha sonra 218,43 TL tutarında iade ve 100 TL indirim kuponu tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma yatmadı, Yemeksepeti cüzdanımda da görünmüyor ve indirim kuponunu da aktif olarak kullanabileceğim şekilde sistemde göremiyorum.

Bu süreçte hem kusurlu ürün gönderilip hem de defalarca yazışmama rağmen söylenen iadenin fiilen yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Tekrar firmaya ulaşmaya çalıştığımda da net bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum. Böyle büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum.

Patlak gelen ayçiçek yağı ve kusurlu baget ekmeğin toplam ücretinin, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, varsa tanımlandığı belirtilen 100 TL’lik kuponun da hesabımda açık ve kullanılabilir şekilde görünmesini ve yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili olarak yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.