Kocaeli Market Güven Şubesinde Tekrarlanan Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Kocaeli Market Güven şubesinden qftm-2617-yzk8 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 1 adet ürün eksik geldi, tutarı 128 TL olmasına rağmen asıl rahatsız eden şey para değil, gösterilen umursamaz tavır oldu.

Bu tür eksik ürün sorunlarını hem ben hem de çevremdeki birçok kişi aynı şubeyle defalarca yaşıyoruz. Buna rağmen her seferinde belki yanlışlık olmuştur diye düşünüp tolere etmeye çalışıyoruz ancak artık bu durum sürekli hale geldi. Telefon ile müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, uygulama üzerinden canlı destekle yazdığımda ise yalnızca “üzgünüm bir şey yapamam” denilerek konu kapatılıyor. Bu yaklaşımı tamamen müşteriyi ciddiye almamak ve insanlarla adeta dalga geçmek olarak görüyorum.

Kocaeli Market Güven şubesine gidip kamera kayıtlarının incelenmesini talep edeceğim. Ürünün gerçekten eksik mi gönderildiği, poşete konulup konulmadığı kamera kayıtlarından açıkça görülecektir. Gerekirse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım, ilgili bakanlığa da şikayetimi ileteceğim. Kamera kayıtlarının ivedilikle incelenerek siparişimdeki eksik ürünle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.