Yargıcı’nın İade Onayına Rağmen Ücretin Gecikmesi

Yargıcı firmasından 2 adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek üzere kargoyla gönderdim. İade sürecinin tamamlandığına dair 10 Ekim tarihinde tarafıma aşağıdaki mesaj iletildi:
“Sayın Yasemin *******,
yrgc****** numaralı siparişinizde yer alan Kauçuk Tabanlı Deri Loafer 1 adet ürününün iadesi onaylanmıştır. Para iadeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılacaktır.”
Ancak bugün kredi kartı ekstrem kesildiğinde yaptığım kontrolde, 4.899,93 TL tutarındaki ürünün ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmediğini fark ettim. İade işleminin onaylandığı ve belirtilen süre içerisinde tamamlanacağı açıkça bildirilmesine rağmen ücretimin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Üstelik kendim ekstremi kontrol etmeseydim, iadesi onaylanmış bir ürünün bedelini kredi kartıma yansımış borç üzerinden ödemeye devam edecektim.
Konuyla ilgili Yargıcı müşteri hizmetlerini 444 97 43 numaralı telefondan arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede, iadenin yapılmamasının sistemde satın almış olduğum 2 ürünün de iade olarak görülmesinden kaynaklı olduğu belirtildi. Firmanın kendi sistemsel açığını müşteriye yansıtması ve maddi olarak mağdur edilmesi hoş bir durum değildir. İadesi onaylanmış bir ürünün ücretinin neden hâlâ tarafıma ödenmediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bir markadan beklentim yalnızca ürün satışı değil, satış sonrasındaki süreçlerin de eksiksiz ve zamanında yürütülmesidir. İade onayına ilişkin mesaj gönderilmesine rağmen ücretin yatırılmaması ve müşterinin bunu kendisinin takip etmek zorunda kalması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim, 4.899,93 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesi ve tarafıma konu hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. İade işleminin onaylandığına ilişkin mesaj elimde olmasına rağmen hâlâ ücretimin peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum.
Yargıcı firmasından konuyla ilgili acil çözüm ve somut bir geri dönüş bekliyorum.