Yapı Havuz Garanti Kapsamındaki Prefabrik Havuzda Yaşanan Sorunlara Firma Çözüm Sunmuyor

2020 yılında İstanbul’daki genel merkezleri aracılığıyla yaptırdığımız 3X6 metre prefabrik liner havuz için bize ürünün 10 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça beyan edilmiştir. Ancak havuz yapıldıktan birkaç sene sonra, galvaniz levha bağlantılarında kullanılan vidaların çürüdüğünü; vidaların havşalı olmaması sebebiyle liner kaplama üzerinde çıkıntı ve aşınmalara neden olduğunu fark ettik. Devamında ise liner’ın köşe gergi noktasında yırtılma meydana geldi.

Bu sorunları yaklaşık üç senedir yaşamamıza rağmen, firma ile defalarca hem telefonla hem de yüz yüze görüşmemize karşın herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadık. Yaklaşık bir ay önce yapılan inceleme sonrasında arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilerek, bize yalnızca iki seçenek sunuldu: mevcut yırtık ve hasarlı bölgelerin ücretsiz yama ile onarılması veya liner’ın tamamen değiştirilmesi ve tüm maliyetin tarafımızca karşılanması.

Garanti belgesi bulunan ve 10 yıl garantili olarak satılan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Yapılan yama işlemi sonrası havuzun kenarlarında estetik açıdan rahatsız edici izler oluşmuş, ayrıca tamamen boşaltılan havuz tekrar tarafımızca, kendi imkanlarımızla doldurulmak zorunda kalınmıştır. Tüm bu süreç, hem garanti taahhütleri hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Garanti belgemiz mevcut olup, ürünün üretim ve montaj hatalarından kaynaklandığını düşündüğümüz bu hasarların firma tarafından kabul edilmesini ve liner’ın hiçbir bedel talep edilmeden, garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.