Okul Servisinde Yüksek Ücret Ve Kapı Önüne Bırakmama Sorunu

Çocuklarım İ****** H**** K******’da okuyor ve okul servisi için Yalçınhan Turizm ile muhatap olduk. Ev ile okul arası yaklaşık 1 km olmasına rağmen iki çocuk için aylık kişi başı 3.040 TL, toplamda 6.080 TL talep ediyorlar. Buna rağmen servis, sabahları çocuğu evimizin kapısından alırken, akşam bırakırken aynı noktaya getirmiyor ve evi­mize yaklaşık 500 metre geride bırakmayı teklif ediyor.

Evde 10 günlük bir bebeğimiz var ve eşim bu bebek varken diğer çocuğu o kadar uzaktan alıp getiremiyor. Buna rağmen servisi işleten taraf, “Bu sokağa girmem, servis bekleme süresi 30 saniye, her gün bekleyemem” şeklinde konuşup telefonda üst perdeden tavırlar sergiliyor. “O zaman hostese söyleyin, yaklaşırken arasın” dediğimde ise bu kez “Yetkisi yok” deniliyor; oysa WhatsApp grubunda hostes herkese “Tamam abla, arayayım ben sizi” diyerek iletişim kuruyor.

İlk günden beri bu tutarsız, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve mağduriyet oluşturan yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ödediğimiz yüksek ücretin karşılığında çocuklarımın hem güvenli hem de evimizin önüne bırakılıp alınmasını, sokaktan kaçmak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.