Yacht Dünyası Son Dakika Kötü Teknelere Mahkum Ediyor!

Yacht Dünyası – Açıklama Sayın Değer Hanım, Yorumunuzu ve geri bildiriminizi aldık. Yacht Dünyası olarak, 8 yıldır binlerce misafirimizi Türkiye’nin en seçkin koylarında misafir etmiş, her süreci şeffaflık, iyi niyet ve belgelere dayalı bir yaklaşımla yürütmüş bulunuyoruz. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve kimi ithamların haksız, ağır ve asılsız olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. 1. La Nonna Teknesi – Durumun Gerçekliği Rezervasyonunuz, sözleşmesi tarafınıza iletilmiş olan La Nonna isimli yat üzerinden yapılmıştır. Ancak turdan kısa süre önce, tekne sahibinin denize elverişlilik belgesi alım sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle tekne hizmet dışı kalmıştır. Bu durum tarafınıza zamanında ve belgeleriyle iletilmiş; aynı yatın ileri ki bir tarihte, aynı şartlarla kullanım imkânı tarafınıza sunulmuştur. Bu sebeple “göstermelik tekneyle müşteri kandırılıyor” yönündeki ifadeniz, size sunulan şeffaf bilgilendirme ve alternatiflerle çelişmektedir. 2. Alternatif Tekne – Yazılı Onayınızla Rezerve Edildi La Nonna’nın kullanılamaması sonrası tarafınıza birden fazla güncel fotoğraf ve teknik bilgiyle desteklenmiş alternatifler sunulmuş, bunlar arasından birini kendi isteğinizle ve yazılı onayınızla seçmiş bulunuyorsunuz. İptal seçeneği de tarafınıza açık şekilde sunulmuşken, kendi tercihinizle devam edilen rezervasyonun daha sonra “zorla verildi” şeklinde ifade edilmesi, kayıtlarla çelişmektedir. 3. Klima Arızası – Bilgilendirme ve İndirim Turdan bir gün önce, onayladığınız teknede klima pompası arızası oluşmuştur. Bu durum size anında bildirilmiş, klimalı ve daha yüksek konforlu bir başka tekne önerilmiştir. Ancak siz mevcut tekneyle devam etmeyi tercih ettiniz. Buna rağmen memnuniyetinizi gözeterek toplam 150 Euro indirim uygulanmıştır. Bu süreç hem yazılı hem de görüntülü olarak sistemimizde kayıtlıdır. 4. Tatil Sürecindeki Hizmetler – Eksiksiz ve Özenli Tur boyunca tarafınıza şu hizmetler eksiksiz şekilde sunulmuştur: • Alışveriş listeniz eksiksiz hazırlanmış, • Tüm özel kahve ekipman talepleriniz karşılanmış, • Tüm öğünler zamanında ve taze şekilde sunulmuş, • 3 gün 3 gece boyunca özel Göcek rotasında hizmet verilmiş, • Valiz taşımadan yemek servisine kadar her detayda özen gösterilmiştir. Tüm bu gerçekler ışığında, tatilin “tam bir hüsran” olarak nitelendirilmesi orantısız bir değerlendirmedir. 5. Temizlik – Sorumluluğumuzu Kabul Ediyoruz Tekne temizliğiyle ilgili geri bildiriminizi dikkatle aldık. Her ne kadar tur öncesi kontroller yapılmış olsa da bu konuda bir eksiklik yaşandığı açıktır. Bu nedenle ilgili işletmeye uyarı yapılmış, iç denetim süreci başlatılmıştır. Bu durumu önemsediğimizi ve tekrar yaşanmaması için önlem aldığımızı bilmenizi isteriz. 6. Sağlık Şikâyeti – Belgesiz Bir İddia Tekneye dair sağlıkla ilgili şikâyetlerinizle ilgili tarafımıza herhangi bir resmi sağlık raporu ya da tanı sunulmamıştır. Teknedeki personel de aynı yemekleri tüketmiş olup herhangi bir sağlık problemi yaşamamıştır. Bu nedenle yaşanan rahatsızlıkların doğrudan hizmetimize bağlanması, belgesiz ve temelsiz bir varsayımdan öteye geçmemektedir. --- 7. “Maskeli Kibarlık” ve Diğer Ağır İfadeler Sizinle tüm süreç boyunca yazılı, görüntülü ve şeffaf şekilde iletişim kurulmuş, her adımda onayınız alınmıştır. Bu kadar açık bir süreçte, “kandırıldık”, “maskeli kibarlık” gibi ağır ve itham içeren ifadelerin bizi ve tüm ekip arkadaşlarımızı derinden üzdüğünü belirtmek isteriz. Yacht Dünyası’nın kibarlığı bir strateji değil; hizmet anlayışının temelidir. --- Sonuç ve Değerlendirme Misafir memnuniyeti bizim için esastır. Bu doğrultuda yaşanan her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor; yapıcı her yorumu kendimizi geliştirmek için fırsat olarak görüyoruz. Ancak; • Yazılı belgelerle yürütülen şeffaf süreç, • Onayınızla yapılan rezervasyon, • Yaşanan arıza sonrası önerilen alternatif ve uygulanan indirim, • Eksiksiz gerçekleştirilen hizmetler gibi açık gerçekler ortadayken, yorumunuzda yer alan ağır, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Biz Yacht Dünyası olarak kendimizi savunmak değil, sunduğumuz hizmetin arkasında durmak için bu açıklamayı yapıyoruz. Kurumsal duruşumuza, emeğimize ve misafirlerimize olan saygımıza gölge düşürmeye çalışan her türlü haksız ithama karşı sessiz kalmayacağımızı da kamuoyuna duyurulur.