Teknik Hata Nedeniyle Uygulama Erişimi Kesildi Ve Altın İşlemlerinde 600 Dolar Zarar

Xm yatırım uygulamasında 4 Eylül 2026 tarihinde altın işlemlerimi takip ederken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Açık pozisyonlarım varken uygulamaya erişim birden kesildi ve yaklaşık 1 saat boyunca uygulamaya giriş yapamadım, sürekli teknik hata uyarısı aldım. Bu süreçte pozisyonlarımı ne görebildim ne de müdahale edebildim.

Uygulamaya tekrar erişebildiğimde hesabımda yaklaşık -600 dolar zarar oluştuğunu gördüm. Teknik hata nedeniyle pozisyonlarımı zamanında kapatamadığım için bu zararın oluştuğunu düşünüyorum ve şu anda da bu zarar nedeniyle pozisyonumu sağlıklı şekilde kapatamıyorum. İlgili altın pozisyonuma ait işlem detayları ve emir numarası ekran görüntülerini de bu durumu desteklemesi için ekliyorum.

Bu esnada canlı desteğe de bağlanamadım, planlanmış bakım nedeniyle canlı desteğin kullanılamadığı uyarısını aldım. Konu ile ilgili olarak xm’e e‑posta yoluyla ulaştım, tarafıma dönüş yapılacağına dair otomatik bir mail aldım ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Teknik hatadan ve erişim sorunundan kaynaklandığını düşündüğüm bu zararın detaylı şekilde incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdaki işlemlerle ilgili olarak acil şekilde tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.