Sürekli Hatalar Ve Gizli 15 TL Ücret Talebi

Merhaba Soner Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde “gizli 15 TL ücret” olarak belirttiğiniz işlem, ürünün kullanımına ilişkin gizli veya sonradan ortaya çıkan bir ücret değildir. Söz konusu işlem, lisansın yalnızca satın alan kullanıcı tarafından ve yetkilendirilmiş bilgisayarda kullanılmasını sağlamak amacıyla uygulanan Hwid (Hardware ıd) koruması kapsamında gerçekleştirilen cihaz değişikliği işlemidir. Hwid sistemi; tek bir lisansın farklı kişiler tarafından paylaşılmasını veya aynı lisansın birden fazla bilgisayarda kullanılarak kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla uygulanmaktadır. Bilgisayarın formatlanması, donanım değişikliği yapılması veya sistem kimliğinin değişmesi durumunda cihazın yeniden tanımlanması gerekebilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki bu tür Hwid tabanlı lisans koruma sistemleri yalnızca Xhanger tarafından kullanılan bir yöntem değildir. Piyasada hizmet veren birçok benzer yazılımda, lisans paylaşımını ve birden fazla cihazda kullanımını engellemek amacıyla benzer donanım kimliği korumaları uygulanmaktadır. Dolayısıyla söz konusu uygulamanın amacı kullanıcılarımızdan sürekli olarak ek ücret talep etmek değil, satın alınan lisansların yetkisiz kişiler veya farklı cihazlar tarafından kullanılmasını önlemektir. Bunun dışında, şikayetinizde yer alan “sürekli ver diyen bir sistem karşınızda” ifadesiyle bağdaştırılabilecek herhangi bir ücretlendirme sistemimiz bulunmamaktadır. Hwid değişikliği gibi belirli durumlarda uygulanan bu işlemi, şirketimizin kullanıcılarından sürekli olarak ek ücret talep ettiği şeklinde lanse etmek doğru değildir. Bir hizmetin teknik lisans güvenliğini sağlamak amacıyla uyguladığı koruma mekanizmasını bu şekilde farklı bir anlamda yansıtmanız, tarafımızca haksız bir karalama girişimi olarak değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, uygulamanın satın alma sürecinde kullanıcılarımıza daha açık ve anlaşılır şekilde aktarılmasının önemli olduğunu düşünüyor ve bu yöndeki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Ayrıca şikayetinizde yer alan “sürekli hatalar alıp oyunu kapatması” şeklindeki ifadenizle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, yazılımımızın güncelliği ve performansı konusunda düzenli olarak çalışmalar yürütülmektedir. Yazılımımız 1 hafta içerisinde 2 ayrı güncelleme alabilmekte ve sürekli olarak geliştirilmektedir. Güncellik ve performans açısından Türkiye piyasasında en iyi hizmeti sunan markalardan biri olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, herhangi bir kullanıcı sisteminde teknik bir hata yaşanması mümkün olup bu durum doğrudan yazılımın genel olarak hatalı veya kullanılamaz olduğu anlamına gelmemektedir. Yaşadığınız teknik problemi daha net şekilde belirtmeniz halinde, teknik ekibimiz sorunun kaynağını tespit ederek gerekli çözümü sağlayacaktır. Sitemizde bulunan destek kanallarımızın yanı sıra Discord sunucumuz üzerinden de aktif destek ekibimiz bulunmaktadır. Karşılaştığınız hata, oyun kapanması veya benzeri teknik sorunlarda bu kanallar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli incelemeler yapılarak sorunun mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulması sağlanacaktır. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor, hizmetimizi geliştirmek adına iletilen yapıcı değerlendirmeleri dikkate alıyoruz. Ancak teknik uygulamaların yanlış bir şekilde “sürekli ücret talep eden bir sistem” olarak nitelendirilmesinin gerçeği yansıtmadığını da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Xhanger Yazılım Ekibi