Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Haksız Aylık Ücret Kesintisi

Turkcell faturam üzerinden Wiyo Sigorta aracılığıyla sağlık sigortası aldım. Poliçe yapılırken diş çekiminin bir adet olarak karşılanacağı özellikle söylendi; buna güvenerek poliçeyi kabul ettim ve Kadıköy’deki diş hekiminden randevu aldım. Randevu için yaklaşık üç hafta bekledikten sonra muayeneye gittiğimde, 20’lik dişimin çekiminin poliçe kapsamında olmadığı söylendi. 20’lik dişim diğer dişlerimle aynı seviyede çıkmış durumda, operasyon gerektiren bir durum yokken, poliçe yapılana kadar “her şey tamam” denip sonrasında “o yoktu, bu yoktu” denmesi beni mağdur etti.

Bu yaşananlardan sonra poliçemin iptalini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim. Yaklaşık üç ay boyunca beni arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca Turkcell faturamdan her ay yaklaşık 560 TL çekilmeye devam edildi ve altı‑yedi aydır düzenli olarak bu ücret tahsil ediliyor. Turkcell müşteri hizmetleri konuyu Wiyo Sigorta’ya yönlendirdi; Wiyo Sigorta’yı aradığımda ise telefona çıkan, konuya hakim olmayan kişiler her defasında “size dönüş yapacağız” deyip ortadan kayboldular.

Hem yanlış/eksik bilgilendirme sonucu poliçe satılması hem de iade talebime rağmen aylardır dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Poliçemin derhal iptal edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.