Wipbet web sitesinde son 3 gündür özellikle Pragmatic sağlayıcı oyunları başta olmak üzere birçok oyunda müdahale olduğunu fark ettim. Oyunların demo kopya gibi çalıştığını ve diğer oyunlarda da benzer şekilde müdahale edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaklaşık 15 bin tl maddi kaybım oldu.
Kullanıcı adım: d***. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli yatırım yapmam ve Bonus/promosyonlara yönelmem yönünde mesajlar aldım; ancak asıl sorunuma dair bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ayrıca, sitede fazlasıyla Bonus ve promosyon var ve oyuncular sürekli bu kampanyalara yönlendiriliyor. Canlı destek ekibine yaşadığım sorunları anlattığımda ise hep önceden hazırlanmış, otomatik mesajlarla karşılaşıyorum.
Bonus ve promosyonlarla ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmıyor. Bilgiler genellikle üstü kapalı, net olmayan ve ucu açık şekilde paylaşılıyor. Örneğin, "yüzde 100 çevrimsiz Bonus" olarak sunulan kampanyada, yatırım yaptıktan sonra hem ana para hem de Bonus için çevrim şartı olduğu belirtiliyor. Oysa "çevrimsiz" ifadesi, hiçbir şekilde çevrim şartı olmaması anlamına gelir.
Ayrıca, sitede minimum 500 TL yatırım ile şans çarkı kampanyası sunuluyor ve yüksek kazançlar vaat ediliyor. Ancak şans çarkında neler çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yok. Çarkta genellikle 50 adet 1 TL'lik FreeSpin veriliyor ve bunlardan elde edilen kazançlar 30-40 TL civarında oluyor, ayrıca maksimum 5 katı kadar çekim sınırı koyulmuş. Kimse 100-200 TL çekmek için 500 TL yatırım yapmaz. Bu tarz promosyonlar tamamen oyuncuya yanıltıcı şekilde sunuluyor ve detaylı hiçbir anlatım yapılmıyor. Mağduriyet yaşandığında ise "o öyle değildi, aslında böyleydi" şeklinde geçiştirici bir politika izleniyor.
Yaşanan müdahaleler, şeffaf olmayan kampanya koşulları ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yaklaşımı nedeniyle tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.