Yetkili Satıcıdan Kullanılmış Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Wilo’nun Müdahalesizliği

13 Haziran 2026’da Wilo İşar boost5 e 5 220V hidrofor ürünü için, yetkili satıcı olarak gördüğüm bir firmadan 32.800 TL tutarında havale ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. 15 Haziran’da montaj için kutuyu açtığımızda ürünün kullanılmış olduğunu ve sipariş verdiğim modelden farklı bir ürün gönderildiğini gördük. Ertesi gün durumu firmaya iletip ürünü iade ettim, bana bu kez yeni ve doğru ürün gönderdiklerini iddia ederek tekrar ürün yolladılar; ancak gelen ürün yine kullanılmış ve farklı çıktı.

Bunun üzerine Wilo Türkiye Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim ve G**** Hanım isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisi, ürünü gönderen firmanın yetkili satıcıları olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Biz taraf değiliz, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hem sürece müdahil olmadı hem de kendi markalarının arkasında durmadı. Sonuç olarak satıcı firma para iadesi yaptı; ancak yaşadığım süreçte ne satan firma ne de Wilo Genel Müdürlüğü tarafından herhangi bir ilgi, açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi.

Ben bu şikâyeti yalnızca paramı geri aldığım için değil, yetkili satıcı görünen bir firmanın kullanılmış ve farklı ürün göndererek müşteriyi yanıltması ve Wilo Türkiye’nin de buna kayıtsız kalması nedeniyle yazıyorum. Hem satan firmanın hem de Wilo’nun bu durumu ciddiye alarak gerekli uyarıları ve denetimleri yapmasını, başka müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.