Wilo Hidrofor Sorununda Servis İhmali Ve Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Wilo sessiz hidrofor, yaklaşık üç aydır ciddi şekilde ses yapmaya başladı. Bunun üzerine Wilo Muğla Servisini aradım. Aramamdan yaklaşık bir hafta sonra servis geldi, ürünü yerinde inceledi, videosunu çekip “size dönüş yapacağız” diyerek ayrıldı. Bir hafta sonra arandım ve ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. Ardından gelip sökeceklerini ya da istersem benim de servise bırakabileceğimi belirttiler ancak kimse gelmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandığımda, ürünün garanti kapsamında yenisinin verileceği ve yeni ürünü bana bırakacakları ifade edildi. Son olarak 29.06.2026 Pazartesi günü telefonda, yeni ürünü bana bırakacaklarını söylediler ancak o günden bu yana ne ürünü getiren oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda sesli çalışan hidroforu mecburen kullanmaya devam ediyoruz ve tüm bu süreçte ne bilgilendirildik ne de ciddiye alındığımızı hissettik.

Ne söz verildiği gibi yeni ürün teslim edildi ne de mevcut ürün onarıldı. En temel beklentim, insan yerine konup net ve tutarlı bir cevap almak, verilen sözlerin tutulması ve sorunumun bir an önce çözülmesidir. Aksi durumda Wilo ile bir daha çalışmamayı ve çevremdeki hiç kimseye de önermemeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.