Karekod İle İki Defa Hatalı Ödeme, 12.699,60 TL İade Talebi

09.09.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi, Bahariye Caddesi No:7 İç Kapı No:1 adresindeki White Stone mağazasından 6.349,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi karekod ile gerçekleştirdim, ancak pos cihazında meydana gelen hata nedeniyle işlem başarısız oldu ve fiş iptal edildi. Aynı ödeme için ikinci kez karekod denemesi yapıldı, yine aynı hata gerçekleşti ve bu işlem için de fiş iptal edildi.

Her iki karekod denemesi için White Stone Akkar Konfeksiyon San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına düzenlenmiş, üzerinde “fiş iptal” ve “geçersiz işlem” ibareleri bulunan iki ayrı satış fişim ve ayrıca Denizbank pos cihazı tarafından basılmış, malı değeri olmayan “fiş iptal / geçersiz işlem” fişim bulunmaktadır. Bu fişlerde işlemlerin iptal edildiği açıkça görülmesine rağmen hesabımdan 6.349,80 TL tutarında iki ayrı ödeme çekilmiştir.

Ödemenin mağaza tarafında başarısız görünmesi üzerine aynı alışveriş için bu kez banka kartımla ödeme yaptım ve bu işlem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Böylece aynı alışveriş için iki kez karekod ile hatalı çekim, bir kez de banka kartı ile başarılı ödeme olmak üzere toplam 3 kez ödeme yapmış oldum. Bankam Garanti BBVA ile yaptığım görüşmelerde, karekod ile yapılan 6.349,80 TL tutarındaki iki işlemin de hesabımdan çekildiği, iade işleminin mağaza tarafından başlatılması gerektiği bilgisi verildi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise bu iki karekod işleminin kendi hesaplarına düşmediği, bu nedenle iade yapamayacakları söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hesabımdan çekilen ancak mağazaya ulaşmadığı belirtilen toplam 12.699,60 TL tutarındaki iki hatalı karekod işleminin tarafıma iade edilmesini ve aynı alışveriş için üç kez ödeme yapmak zorunda bırakılarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.