Wego’de Yetkisiz Ücret Farkı Ve Rezervasyon İptali Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet

8 Mayıs’ta Wego üzerinden 24 Mayıs saat 05:40 İzmir–Elazığ uçuşu ve 07 Haziran 8:10 Elazığ-İzmir için Sunexpress bileti satın aldım. Wego’nun kendi sayfasında bilet ücreti 8.035 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme sonrası banka provizyonuna baktığımda kartımdan 8.336 TL çekildiğini gördüm. Yani haberim ve onayım olmadan 302 TL fazla çekim yapılmış oldu.

Uçuşuma yaklaşık 12 saat kala online check-in yapmak için PNR koduma ulaşmaya çalıştığımda, kodu bulamadım. Sunexpress ile görüştüğümde ise böyle bir yolcu kaydı olmadığını söylediler. Wego ile telefonla muhatap olamıyorsunuz, sadece yazılı temsilci veya e‑posta üzerinden iletişim kurulabiliyor. Canlı yazılı destek hattına bağlanmak için tam 1,5 saat beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen bir muhatap bulamadım.

Bu süre zarfında tekrar bilet bakmak zorunda kaldım ve aynı uçuş için bilet fiyatlarının iki katına çıktığını gördüm. Daha sonra Wego’dan e‑posta ile dönüş yapıldı ve rezervasyonumun iptal olduğu söylendi. Ancak rezervasyon iptal edildiği anda tarafıma hiçbir bilgilendirme e‑postası gönderilmediği için ne zaman iptal olduğunu bilemedim ve hem zaman kaybına hem de ciddi bir maddi mağduriyete uğradım.

Sonrasında Wego’dan ödediğim tutarın iadesini aldım ve mağduriyet yaşamamak için bu kez aynı uçuş için biletimi direkt olarak havayolu firmasının kendi internet sitesinden almak zorunda kaldım. İlk başta 8.034 TL’ye alacağım bilete, yaşanan süreç nedeniyle bu sefer 11.290 TL ödedim. Aradaki ciddi fiyat farkı tamamen Wego kaynaklı iptal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşmuştur. Rezervasyon referans numaram WF521FWPUCJ26’dır. Wego’nun, bu uçuş için ödediğim 11.290 TL ile ilk ücret olan 8.034 TL arasındaki fiyat farkını karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.