Wego Sistem Hatası Nedeniyle Bilet İsmi Yanlış Görüldüğü Uçuşa Giremedim Ve 3950 TL İade

Wego üzerinden Sunexpress Havayolları’na ait, 13 Mayıs 2026 tarihli, sabah 05:40 kalkışlı İzmir (ADB) – Diyarbakır (dıy) xq9122 seferi için WFV52797CNN26 rezervasyon kodlu bileti 11 Mayıs’ta satın aldım. Toplam 3.950,54 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve tarafıma “Biletiniz başarıyla onaylandı, yapmanız gereken başka bir işlem yoktur” içerikli resmi e-posta gönderildi.

Uçuş günü sabah havalimanına gittiğimde, check-in sırasında görevli, bilet üzerinde ismimin “Süleyman Tülcü” yerine sistemsel bir kısaltma ile “St T. C.” olarak göründüğünü ve bu nedenle biletimin geçerli olmadığını söyleyerek uçağa binmeme izin vermedi. Tüm ödemeyi yapmış, onaylı bilet belgesini almış olmama rağmen, sadece Wego’nun ve/veya havayolunun sistemsel ismi yanlış basması yüzünden uçuştan haksız yere geri çevrildim ve uçuşumu gerçekleştiremedim.

Bu açıkça teknik bir sistem hatası ve ağır bir hizmet kusurudur. Eğer “St T. C.” şeklindeki isimlendirme kurallara aykırı ise bu biletleme işleminin baştan onaylanmaması, kartımdan ücretin hiç çekilmemesi gerekirdi. Kendi yazılımsal/operasyonel hatalarının bedelini tüketiciye ödetmeleri, hem tüketici haklarıma hem de temel ticari etik kurallara aykırıdır.

Sorun sonrası Wego müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak Türkçe destek alamadım. Karşıma sürekli Arapça ve İngilizce konuşan otomatik sistemler çıktı, gerçek bir muhataba ulaşamadım, sorunuma dair hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem bilet ücretim blokede kaldı hem de planladığım iş seyahatime gidemediğim için işlerim ve programım tamamen aksadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle söz konusu 3.950,54 TL bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, sistem hatanız yüzünden iptal olan gidiş seyahatim, kaybettiğim zaman ve bozulan iş programım nedeniyle uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini, bu kapsamda hem gidiş hem dönüş olmak üzere yeni bir İzmir – Diyarbakır – İzmir bileti veya buna denk makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Haklı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, iade ve telafi sürecine ilişkin resmi onayın yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum.