Vosvos Toys'ta Personelin Çocuk Müşteriye Saygısız Tavrı

26 Haziran saat 11.00 civarında karne günü vosvos toys Kayseri Melikgazi köşk Mahallesi Farabi Caddesi no:33/a adresindeki mağazaya gittim. Mağazada “karneyi getir, 200 TL üstü alışveriş yap, hediyeyi kap” kampanyası ilanı vardı. Karnemi eksiksiz bir şekilde götürüp çalışan kişiye gösterdim. Tek başıma gitmiştim, mağazada benden başka sadece bir müşteri vardı ve sakin bir ortam olmasına rağmen, yaşadığım muameleyi asla kabul edemiyorum.

Mağazada koleksiyonluk arabalar vardı, içlerinden seçebilmek için sadece birkaç dakika sakin sakin bakıyordum. Herhangi bir taşkınlık, yüksek ses veya rahatsız edici bir davranışım olmadığı halde, oradaki kilolu görevli bir anda sesini yükselterek, adeta bağırıp çağırarak beni mağazadan kovar gibi davranmaya başladı. Çocuk olduğum için kendimi savunacak cesareti bulamadım, neye uğradığımı şaşırdım ve ciddi anlamda psikolojik olarak kötü hissettim.

Ayrıca majeretto model arabalarda yüzde 15 indirim olduğu açıkça belirtiliyordu. 450 TL’lik modeli almak için kasaya gittiğimde, görevli indirim yapmamak ve kampanya hediyesini vermemek için, son derece kaba bir üslupla “hadi hemen parayı ver çık” diyerek beni aceleyle göndermeye çalıştı. Ne kampanyayı anlatma ne de indirim hakkında bilgilendirme zahmetine bile girdi. Sanki oraya müşteri olarak değil de yük olmuşum gibi davrandı. Ancak yoğun itirazım ve şikayet edeceğimi söylemem üzerine, isteksiz ve zoraki bir şekilde indirim yapmak zorunda kaldı.

Diğer ailelerle gelen çocuklara hediyelerini sakince ve seçme hakkı tanıyarak verirken, bana hediyeyi resmen iterek, kaba bir hareketle ve hiçbir açıklama yapmadan verdi. Aldıklarımın fazla olduğunu ve taşıyamayacağımı çok net görmesine rağmen poşet bile vermedi. Poşet istediğimde ise “yok, hadi git” gibi azarlayıcı, küçümseyici ve kovar bir tavırla konuştu. Çocuk yaşta bir müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kırıcı bir davranış, hem insanlıkla hem de müşteri ilişkileriyle tamamen bağdaşmamaktadır. Sonuç olarak elimde ürünlerle, kırılmış ve aşağılanmış hissederek, başka bir markete gidip poşet almak zorunda kaldım.

Markanın kampanyasını dürüstçe uygulamayan, müşteriyi azarlayan, özellikle de bir çocuğu bu şekilde rencide eden bir çalışanla karşı karşıya kalmak, hem güvenimi hem de mağazaya olan saygımı tamamen bitirdi. Hem kampanya ve indirim sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de bu çalışan hakkında ciddi şekilde işlem yapılarak, çocuk müşterilere ve ailelere karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel bir yaklaşımın zorunlu hale getirilmesini talep ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılması ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.