Onayım Dışında Yanlış Ürün Gönderildi, Hiçbir Destek Alamadım

Volnyhome adlı firmadan geçen hafta Instagram üzerinden 3 adet nevresim takımı sipariş ettim. Özellikle Pinterest’te sıkça görülen kalpli nevresim takımından 2 adet (bir kırmızı, bir siyah) ve büyük çiçekli nevresimden 1 adet istemiştim. Siparişi de kartla, yaklaşık 1.120 TL tutarında ödeyerek tamamladım.

Birkaç gün sonra firmadan bir hanımefendi arayarak ellerinde kırmızı kalpli nevresim kalmadığını, istersem iki tane siyah kalpli gönderebileceklerini, istemezsem siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ben de özellikle kalpli nevresimler için sipariş verdiğimi, kalpli olacaksa sorun olmadığını, aksi halde iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Ancak kargom elime ulaştığında tamamen farklı ürünlerle karşılaştım. Tarafıma iki adet çiçekli nevresim ve sadece bir adet kalpli nevresim gönderilmişti. Bunun üzerine beni arayan numarayı geri aradığımda, telefondaki kişi yeni işe başladığını, not alacağını ve dönüş yapılacağını söyledi. Fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Tüm bu süreçte Instagram DM üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi; ne bir dönüş yapıldı ne de yaşanan sorunla ilgili en ufak bir ilgi gösterildi. Eğer farklı model nevresim isteseydim, zaten baştan farklı bir ürün sipariş verirdim. Buna rağmen benim onayım dışında, tamamen kendi kararlarıyla ürün gönderilmesi ve müşterinin bu kadar umursanmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Ataşehir’de teslim aldığım bu siparişe ait sipariş numarası ve ödeme dekontu elimde mevcut. Volnyhome’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek yanlış gönderilen ürünler konusunda mağduriyetimi gidermesini, sipariş verdiğim modele uygun ürünlerin gönderilmesini veya gerekirse ücret iadesi dahil olmak üzere çözüm üretilmesini talep ediyorum.