Doğumda Sezaryen İsteğinin Gözardı Edilmesi, VIP Oda Kalitesizliği Ve Personel İlgisizliği

Hayatımın en özel gününü kabusa çeviren hastane! Paramızla rezil olduk!

Ben G****** Ö**** A***. 19 Ekim tarihinde bu hastanede doğum yaptım ve hayatımın en hassas dönemlerinden birinde karşılaştığım muamele nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Normal doğumdan vazgeçip sezaryen olmak istediğimi belirttiğimde karşılaştığım tavır gerçekten skandaldı. Birkaç doktorun sezaryen ameliyatıma girmek istememesi, bu süreçte kendimi kötü hissettiren yaklaşımlar ve yaşadığım stres, zaten doğum gibi Zorlu bir sürecin içindeki bir anne adayına yapılabilecek en yanlış şeylerdi. Ben hastaneye azar işitmeye, yargılanmaya ya da kendimi açıklamak zorunda bırakılmaya değil, doğumumu güvenle gerçekleştirmeye gittim! Bir annenin endişelerine saygı göstermek yerine kendisini kötü hissettirmek nasıl bir sağlık hizmeti anlayışıdır?

En sonunda ameliyatıma girmeyi kabul eden bir doktor bulabildik. Bunun üzerine ekstra ücret ödeyerek sözde vıp odaya geçtik. Peki, karşılığında ne aldık? Yırtık koltuklar, iğrenç bir koku ve insanın içine sinmeyen bir oda! Vıp denilen hizmetin bu kadar kötü olması gerçekten akıl alır gibi değil. Ekstra para alırken sorun yok ama karşılığında düzgün bir oda sunmaya gelince mi hizmet kalitesi ortadan kayboluyor?

Çalışanların üslupları da ayrı bir sorun. Hemşireler ve diğer personellerden beklediğimiz ilgi, nezaket ve desteği göremedik. Doğum yapmış bir kadının ne kadar hassas, yorgun ve yardıma muhtaç olabileceğini anlamak için insanın biraz vicdanı olması yeterli. Ancak biz kendimizi ilgisizliğin ve kaba iletişimin ortasında bulduk. İnsan soru sormaya, yardım istemeye bile çekinir hale geliyorsa orada ciddi bir sorun var demektir.

Açık konuşayım: Para ödeyerek hizmet satın alıyoruz, bize lütuf yapılmasını istemiyoruz! Hele ki doğum gibi hayat boyu unutulmayacak bir süreçte insan biraz saygı, hijyen, ilgi ve insanca muamele bekler. Biz ise ödediğimiz ekstra ücretlere rağmen kendimizi değersiz hissettiren bir deneyim yaşadık.

Bir hastanenin kalitesi yalnızca doktorlarının unvanıyla veya odalarına vıp yazmasıyla ölçülmez. Asıl kalite, hastaya nasıl davranıldığıyla, temiz ve düzgün koşullar sunulmasıyla ve ihtiyaç duyduğunda yanında birilerinin olmasıyla ölçülür. Ne yazık ki bizim yaşadığımız deneyim, bu beklentilerin çok uzağındaydı.

19 Ekim benim için kızımı kucağıma aldığım, hayatımın en güzel günlerinden biri olmalıydı. Ancak hastanede yaşadıklarım da bugüne eşlik eden son derece kötü anılar olarak kaldı. Bir anne adayının doğum tercihi nedeniyle kendisini baskı altında hissetmesi, ekstra ücret ödediği odada bu koşullarla karşılaşması ve ihtiyaç duyduğu ilgiyi görememesi kesinlikle normalleştirilmemeli.

Hastane yönetimine açık çağrımdır: Personelinizin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimini, oda koşullarınızı ve doğum yapan annelere sunulan hizmeti ciddi şekilde gözden geçirin. Çünkü kimse doğum gibi hassas bir süreçte bunları yaşamak zorunda değil.

Benim deneyimim tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Paramızla rezil olduk! Aynı şeyleri başka anne adaylarının da yaşamasını istemediğim için bu yorumu yazıyorum. Doğum yapmayı düşünen herkesin karar vermeden önce bu tür deneyimleri dikkate almasını tavsiye ediyorum.

G****** Ö**** A***