to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Temizlik Seti Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
04.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Dost Boya” adlı satıcıdan 2 adet Vileda Turbo temizlik seti aldım. Pahalı olmasına rağmen uzun süreli ve kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettim, sık sık paspas seti değiştirmemek için özellikle bu ürüne yöneldim. Ancak her iki paspas setinde de yaklaşık 3 ay içinde aynı sorun ortaya çıktı, şu an ürünler kenarda duruyor ve kullanamıyorum.
Her iki sette de pedala bastığımda kova içindeki mekanizma dönmesine rağmen paspası sıkma işlemini yapmıyor, paspas sürekli sırılsıklam kalıyor ve zemini doğru düzgün silemiyorum. Ürünü özellikle kaliteli ve dayanıklı olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu problem nedeniyle ürünün anlatıldığı kadar kaliteli olmadığını gördüm. Elimde faturam mevcut olmasına rağmen bu kadar kısa sürede aynı sorunun iki üründe birden yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol’daki satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana bu durumla Vileda servislerinin ilgilendiği söylendi. Ancak Vileda’nın müşteri hizmetlerine ve servisine ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürün arızalı, servis yok, satıcı topu üreticiye atıyor ve ben ortada kalmış durumdayım.
Hem satın aldığım iki Vileda Turbo temizlik setinin tamir edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya ücret iadesi yapılmasını, hem de Vileda’nın müşteri hizmetleri ve servis süreçleriyle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşen A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
04.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet Vileda Turbo temizlik seti aldım. Her iki set de üç ay içinde aynı arızayı gösterdi; pedala bastığımda mekanizma dönse de paspas sıkmıyor ve sürekli ıslak kalıyor. Sorunu satıcıya bildirdim, Vileda servisiyle iletişime yönlendirildim ve video ile faturayı e-posta ile gönderdim ancak henüz bir dönüş alamadım. Ücret iadesi talep ediyorum.
