to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Setinde Paslanan Pedal Mekanizması Ve Garantili Değişim Talebi
Vileda marka Turbo setimi 20.07.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde ürünün pedal mekanizmasında paslanma oluştu ve şu anda tamamen çalışmaz durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya e‑posta gönderdim, ilk mesajıma dönüş yapıldı ancak daha sonra tekrar yazdığım mesaja herhangi bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şirketimiz kapalı” şeklinde bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.
Ürünümün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Arızalı pedal mekanizmasına sahip Vileda Turbo setimin garanti kapsamında, aynı ürünün yenisi ile bir an önce değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Vileda Turbo setimin pedal mekanizması paslanarak çalışmaz hale geldi. İlk e‑posta yanıtı kullanıcı hatası olduğunu belirtti, ancak sorunum devam ediyor ve pedalı da çalışmıyor. Kullanıcı hatasını kabul etmiyorum. Değişim talebim hâlâ çözülmedi.
Sayın Müşterimiz, Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen inceleme sonucunda, yoğun deformasyon, küflenme ve belirgin kullanım izleri tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirmede, söz konusu bulguların ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmadığını gösterdiği kanaatine varılmıştır. Özellikle ürün üzerinde gözlemlenen küflenme, ürünün uygun muhafaza koşullarında saklanmadığını ve hijyen talimatlarına riayet edilmediğini göstermektedir. Garanti kapsamı dahilinde sunulan kullanım talimatlarımızda;“Maksimum su seviyesinden fazla su doldurmayınız. Pedal mekanizmasını fazla ıslatmadan kullanmaya dikkat ediniz. Fazla ıslanan pedal mekaniği paslanabilir.” uyarısı açıkça yer almaktadır. Bununla birlikte, mevcut hasarın kullanım sırasında oluşan mekanik zorlanma ve yoğun kullanıma bağlı olarak meydana geldiği değerlendirilmiştir. Garanti şartlarımızda da belirtildiği üzere, kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan veya kullanıcı kaynaklı hatalardan doğan hasarlar garanti kapsamı dışında bulunmaktadır. Bu nedenle, ürününüzde tespit edilen hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla, FHP A.Ş. Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünümü su seviyesini asmadan kullandım. Saklama koşullarında da bir sıkıntı yok. Ancak su ile kullanılan bir ürünü pedal kısmına su gelmesin diye kullanmaya çalışmak oldukça sıkıntılı bir durum. Bu uyarınızı ürünün üzerinde görmemiştim. Görseydim kesinlikle almazdım. 30 kusur yıldır bu markayı kullanan biri olarak artık Vileda markalı ürün kullanmayacağım. İyi Günler
