Vileda Turbo Pedal Garanti Sürecinde Oyalama Ve Kargo Ücreti Sorunu

Vileda Turbo Pedal ürünümün pedal kısmı bozulduğu için 28.08.2026 tarihinden beri garanti süreciyle uğraşıyorum fakat firma resmen oyalıyor. Mail yoluyla iletişime geçiyorum ve genellikle 2 haftada bir, çok geç ve yetersiz geri dönüş yapıyorlar. Bu süreçte ürünün pedal kısmı dönse de ıslak bırakıyor ve doğru düzgün kullanamıyorum.

Garanti süreci için b****@fhp-ww.com adresiyle yazışıyorum. Son olarak, garanti kapsamında göndereceğim ürün için 3 ve üzeri gönderimlerde kargo ücretini benim ödeyeceğimi söylediler. Ben de bunun 3 değil, 2. Gönderim olduğunu ve iki farklı faturaya ait 2 ayrı gönderim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bu mailime hiç cevap vermediler ve süreci ilerletmediler.

Uzun süredir sorunum çözülmeden bekletiliyorum. Ürünün garanti kapsamında acilen incelenmesini, arızalı parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını ve kargo ücretinin de tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. İletişim için adım Fatma G*****, telefon numaram 0545*******69, kayıt numaram ise 643002’dir.