Vileda Turbo Pedal Boşluğu Ve Yalpalama Sorunu İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Vileda markasına ait Vileda Turbo ürünüyle ilgili son bir aydır sorun yaşıyorum. Pazarama platformu üzerinden es‑ay ihtiyaç maddeleri Ltd. Şti. adlı satıcıdan 2024 yılının beşinci ayında, üç yıl garantili olarak satın aldığım ürünün pedal kısmında paspası sıkmak için basıldığında boşluk oluyor. Paspası koyduğumuz bölüm pedala basınca sabit ve dengeli dönmesi gerekirken boşluk yapıyor ve yalpalayarak dönüyor; bu nedenle paspası verimli şekilde sıkamıyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorun için ürünün içinden çıkan kağıtta yer alan e‑mail adresine iki kez e‑mail gönderdim. Hiçbir şekilde dönüş olmadı. İstanbul’daki şirket telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürün ambalajından “Herhangi bir sorunda bize e‑mail atınız” şeklinde bir ibare çıkmasına rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Vileda gibi bir markanın çağrılara dönüş yapmaması çok ilginç.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için, pedaldaki bu boşluk ve yalpalama sorununun giderilmesini ya da ayıplı sayılarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.