Vileda Turbo 2in1 Setinde Yavaş Hazne Ve Cevapsızlık

Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 10 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Üründe pedal çalışmasına ve haznenin dönmesine rağmen hazne çok yavaş dönüyor, bu yüzden paspası yeterince sıkmıyor. Pedalda herhangi bir kilitlenme veya belirgin bir hareket problemi olmamasına rağmen, sıkma işlevi düzgün çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 12 Ağustos tarihinde değişim için kargoya verdim ve 13 Ağustos’ta kargonun teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bir tüketici olarak ürünümdeki sorunun giderilmesini ve değişim talebimin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vileda gibi bilinen bir markanın müşteri hizmetlerinden daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi bekliyorum. Ürünümle ilgili incelemenin tamamlanarak değişim sürecimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.