to read complaints and reviews, or file yours.Sıkma Haznesi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setini 18.09.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Vileda resmi satıcısından satın aldım. Ürünü şu an kullanamıyorum çünkü sıkma haznesi dönmüyor ve paspası sıkmıyor, bu nedenle yerler sürekli ıslak kalıyor.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün bozuldu diyelim, bu durumda en azından bir müşteri hizmeti ve servis desteği beklerdim ancak Vileda’ya ya da Trendyol’a hiçbir kanaldan ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünümün değişimini talep ediyorum ancak aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan da endişe duyuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayın Ece P. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail attım bekliyorum geri dönüşünüzü.
Sayın Ece P. 36846440 Sıkma Haznesi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda gönderimi sağladım sonucu bekliyorum
Gönderim sağlandım hala tarafıma bilgi verilip değişim sağlanmadı. Temizlik yapmak için sizin keyfinizi mi bekleyeceğim.
Hala bir cevap alamadım ne zaman göndermeyi düşünüyorsunuz.
Sayın Ece G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Ürününüz bize ulaşmış olup gerekli incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
2 hafta oldu bu kadar uzun sürecek bir işlem değil. Başka bir viledam yok. İhtiyacım var.
Hala bilgilendirilmedim.
Kaç gün geçti artık bir bilgi vermek bu kadar zor değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Ürünü değişim yaptılar Tüketici Hakları'na şikayet ettikten sonra. Bir daha asla bu markayı kullanmam.
