to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Supermocio Sıkma Aparatı Parçası Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Uzun süredir kullandığım Vileda Supermocio ürünümün sıkma aparatı kırıldı. Yaklaşık 6 aydır bu parçanın yedeğini bulmak için uğraşıyorum ancak herhangi bir yerde yedek parçasına ulaşamıyorum. Ürün hâlâ satışta olan güncel bir ürün olmasına rağmen, yedek parçasına ulaşamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte firmanızla iletişime geçtiğimde, yetkililerin tavrı da oldukça olumsuzdu. Herhangi bir çözüm sunmak yerine bana yeni bir ürün almam tavsiyesinde bulunuldu. Hem ürünün hâlâ satılıyor olması hem de sadece sıkma aparatının kırılmış olması nedeniyle, yeni bir ürün almamın gereksiz olduğunu düşünüyorum.
Firmadan, ücreti karşılığında Vileda Supermocio modeline uygun sıkma aparatının tarafıma gönderilmesini veya bu parçayı nasıl temin edebileceğim konusunda açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Özge Ö. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza bildimiş olduğunuz Vileda Supermocio Sıkma Aparatı Parçası Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor şikayetinizle ilgili olarak ürünümüzle yaşamakta olduğunuz sıkıntı sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen Süpermocio setlerimiz garanti kapsamında değildir.Yedek parça satışı bulunmamaktadır. Bu nedenle talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz. Ürün geliştirme çalışmalarımız için birkaç sorumuz var; Geri bildiriminizi doğru şekilde değerlendirebilmemiz ve gerekli aksiyonları alabilmemiz için aşağıdaki soruları yanıtlamanız bizim için çok değerli olacaktır. Ürünü ne zaman satın aldınız? Yer temizliği sırasında kovaya çamaşır suyu ekliyor musunuz. Üründe aşağıdaki problemlerden hangisini gözlemliyorsunuz? a) Pedal kilitleniyor ve tekrar hareket etmiyor. b) Pedala bastıktan sonra pedal hareket etmiyor ya da eski konumuna çok zor ve yavaş dönüyor. c) Pedala bastıktan sonra pedal eski konumuna çıkarken sıkma haznesi ters yönde dönüyor. Pedal haznesinde kırık bir parça görüyor musunuz? Cevabınız evet ise bu parça gri mi, kırmızı mı, yoksa beyaz mı? Problemi yaşamadan önce ürünü ne kadar süre kullandınız? Yanıtlarınız, ürünlerimizi geliştirmemize doğrudan katkı sağlayacaktır. Farklı sorularınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Sap, paspas gibi muadili olan şeyleri üretiyorsunuz ama sıkma aparatı üretimi konusunda çözüm odaklı değilsiniz. Müşteri hizmetlerinde telefona yanıt veren arkadasınız gayet kaba bir şekilde bana yeni bir kova almamı önerdi. Bir de sizden sanki değişim vs talep etmişim gibi garanti, fatura gibi bahaneler öne sürüyorsunuz. Hala üretimde ve satışta olan bu ürünün onca şikayete rağmen en önemli yedek parçasını satmamanızı müşteri olarak anlamlandıramıyorum.
