Siparişim Teslim Edilmedi İletişim Tamamen Kesildi Mağduriyetim Giderilmiyor

26 Eylül tarihinde Velvice internet sitesi üzerinden 5 in 1 Airstyler saç şekillendirme seti siparişi verdim. Ödemesini site üzerinden 2.780 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram XA1LVL4YQ. Sipariş sonrası ürünümün sürekli gümrükte takıldığı ve en geç yasal sınır olan 19 Kasım’a kadar elime ulaşacağı bilgisi verildi, ancak ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez bilgi almaya çalıştım. WhatsApp üzerinden her sorduğumda “gümrükte, 2 hafta içinde elinizde olur” şeklinde yanıt verildi. En son 24 Kasım’da bu hafta dağıtıma çıkacağı söylendi. Ürünü daha fazla beklemek istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttiğim günden bu yana ise WhatsApp mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün Instagram üzerinden de kendilerine yazmama rağmen oradan da yanıt alamadım.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de para iadesi talebime rağmen iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 2.780 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.