to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış İç Çamaşırı Ürünlerinin Cayma Hakkının Reddedilmesi
24 Eylül 2026 tarihinde Veliora’dan Instagram üzerinden 4 adet korse ve sütyen satın aldım. Ürünlerden sadece 1 tanesini denedim, diğerlerinin paketini hiç açmadım. 28 Eylül tarihinde, mesafeli satış kapsamında yer alan cayma hakkımı kullanmak ve ürünleri iade etmek istediğimi Instagram sayfanız üzerinden ilettim.
Tarafıma, iç çamaşırı kategorisindeki ürünlerin hijyen gerekçesiyle iade ve beden değişimi kapsamında olmadığı, yalnızca ayıplı veya hasarlı ürünler için inceleme yapılabileceği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben, ürünlerde herhangi bir ayıp iddiasında bulunmadan, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ürünlerin yalnızca bir tanesi kısa süreliğine denenmiş, diğerleri hiç açılmamış olmasına rağmen, iade talebim yine de reddedildi.
Toplam 2.697 TL kredi kartı ödemesi yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, cayma hakkımın tanınmasını, açılmamış ürünler başta olmak üzere ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili tüketici mevzuatı doğrultusunda şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu siparişte yer alan ürünler, doğrudan vücutla temas eden ve hijyen koşulları kapsamında değerlendirilen iç giyim ürünleridir. Ürünlerimiz müşterilerimize hijyen koşullarına uygun şekilde paketlenerek gönderilmektedir. Ancak ürün ambalajının açılmasının ardından ürünün denenip denenmediğinin veya vücutla temas edip etmediğinin tarafımızca kesin olarak tespit edilmesi mümkün değildir. Ürünün tekrar aynı ambalaj içerisine yerleştirilebilmesi de bu durumu değiştirmemektedir. Bu nedenle yalnızca müşterinin ürünü kullanmadığını beyan etmesi, ürünün hijyen açısından yeniden satışa uygun olduğunu doğrulamamız için yeterli değildir. Müşterimizin de belirttiği üzere siparişte bulunan ürünlerden biri denenmiştir. Diğer ürünlerin ise ambalajlarının açılıp açılmadığı ve hijyen koşullarının korunup korunmadığı, ürünler müşterinin kullanım alanına ulaştıktan sonra tarafımızca doğrulanamamaktadır. Satış öncesinde geçerli olan iade/değişim koşullarımız müşterilerimize açık şekilde bildirilmektedir. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde ise gerekli inceleme ve destek ayrıca sağlanmaktadır. İlgili siparişte tarafımıza iletilmiş herhangi bir üretim hatası, ayıp veya yanlış ürün gönderimi iddiası bulunmamaktadır. Bu nedenle müşterimizin talebi keyfi olarak reddedilmemiş olup, ürünlerin niteliği ve hijyen koşulları doğrultusunda değerlendirilmiştir.
