to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ürün, Sağlık Riski Ve Hediye Ürün Eksikliği Sonrası Açılmamış Ürünlerin İadesi Reddedildi
Veganbakkal’dan bugün elime ulaşan siparişimde yer alan Vosis (vegan sosis) ürünlerinden biri, son kullanma tarihi 08/12/2026 olmasına rağmen tamamen küflü çıktı. Bu ürünü açıp kontrol ettiğimde beyaz küflerle kaplı olduğunu gördüm ve firmayla yazışarak bu ürünün iadesini aldım.
Ancak aynı ürünün diğer paketini, küflü paketi açmadan önce, görünürde de bir sorun olmadığı için bugün tüketmiştim ve ardından midem bozuldu. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, henüz paketini bile açmadığım ve toplamda yaklaşık 2500 TL tutarındaki diğer ürünleri de artık güvenemediğim için iade etmek istedim. Firma ise sadece küflü çıkan ürünün iadesini kabul edip, diğer kapalı ürünlerin iadesini reddetti.
Ayrıca siparişimde belirli tutar üzeri alışverişe hediye ürün kampanyası vardı. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi ilgili prebiyotik serumu sepetime kendim ekledim ve bu nedenle ekstra alışveriş yaptım. Buna rağmen hediye ürünüm kargoya eklenmemiş. Durumu yazışarak ilettiğimde, sepette görünmediğini söyleyip sistemlerinde sorun olmadığını, sorunun bende olduğunu ima ederek adeta beni suçladılar. Sepetime eklediğimden çok emin olduğumu ve sistemsel bir hata olabileceğini belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar.
Küflü ve sağlık riski taşıyan ürün göndermeleri, sonrasında diğer ürünlerime ve iade talebime karşı takındıkları bu tutumu kabul etmiyorum. Tüketici olarak güvenimi tamamen kaybettiğim bu alışveriş sonrasında, kullanılan tüm ürünler dahil olmak üzere elimdeki açılmamış tüm ürünlerin tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nehir Hanım, Veganbakkal olarak yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan vegan sosis ürününün son kullanma tarihine rağmen küflü çıkması ve bu durumun mide rahatsızlığına yol açması, kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, hediye ürün kampanyasındaki eksik gönderim ve size karşı yöneltilen tutumun da hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Fakat ekte paylaştığımız ekran görüntüsünde de göründüğü üzere hediye ürünün tarafınızdan sepetinize eklenmediğini ve durumun bundan kaynaklandığını üzülerek belirtiriz. Ürünlerin içerisinde katkı maddesi veya koruyucu bulunmadığı için bazen böyle durumlarla karşılaşabiliyoruz fakat bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmanız diğer ürünlerin de sorunlu olduğu anlamına gelmez. Satın almış olduğunuz ürünler gıda yönetmeliği çerçevesinde kusurlu olmadığı müddetçe iade etmeye uygun ürünler değildir. Sizin için bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kodu oluşturabiliriz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için kalite kontrollerimizi sıkılaştırıyor ve kampanya süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Her zaman en güvenilir ve lezzetli vegan ürünleri sunmak önceliğimizdir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vegan Bakkal
