Koçulu Peynir Kendi Ürününün Arkasında Durmaktan Bu Kadar Uzak Olması Gerçekten Üzücü

Koçulu peynir’den uzun yıllardır düzenli ve yüklü miktarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Son siparişimde aldığım 4 paket taze kaşardan bir tanesini, buzdolabında saklamama rağmen paketi açmak için elime aldığım 24.12.2025 tarihinde küflenmiş halde buldum. Siparişimi 24.11.2025 tarihinde internet siteleri üzerinden vermiştim, toplamda 2.222 TL ödeme yaptım ve küflenen taze kaşarın paket fiyatı 205 TL idi. İlgili sipariş numaram 594928139000’dır.

Durumu firmaya fotoğraf çekip ilettim, ardından bir yetkili beni telefonla aradı. Ürünün paketinin kargo sırasında delinmiş olabileceğini, bu yüzden küflendiğini, ancak buna rağmen “yiyebilirsiniz, sorun yok” diyerek konuyu hafife alan bir tavır sergiledi. Hatta kendilerinin de küflü peynir sattığını, bununla aynı şey olduğunu söyleyip küflü kısmı kesip yiyebileceğimi, kendi elinde olsa peynir küfünü bile yiyeceğini, kesinlikle atmayacağını ifade etti. Küçük çocuğumun da bu ürünleri tükettiğini, para verip temiz ve sağlıklı ürün almak isterken küflü ürünü asla yiyemeyeceğimi, isterlerse bir sonraki siparişime yeni bir paket ekleyebileceklerini söyledim.

Buna rağmen bu talebimi tamamen görmezden gelip, sanki sorun bendeymiş gibi ürünü dışarıda bırakıp bozmuş olabileceğimi ima etti. Oysa yıllardır düzenli, iki ayda bir yüklü sipariş veriyorum ve çevreme, aileme hep bu firmayı tavsiye ettim. Ürünlerin kargoda zarar görüp paketlerin delinebileceğini söylediklerinde, en azından patpata sarılabileceğini belirttiğimde ise bana “o zaman 100 liraya satılacak ürünü 1000 liraya satmam lazım” şeklinde çok yakışıksız bir cevap verdi. Küçücük bir paket korumasını bile maliyet bahanesiyle müşteriye karşı bu şekilde savunmaları, koskoca bir firmanın kendi ürününün arkasında durmaktan bu kadar uzak olması gerçekten üzücü.

Ben bu yaşananlardan sonra bir daha bu firmadan ürün almayı düşünmüyorum. Ancak bu şikayeti, hem diğer müşterilere örnek olması hem de firmanın müşteriyle konuşma üslubunu, gıda güvenliğine bakışını ve sorun çözme yaklaşımını gözden geçirmesi için yazıyorum. Küflü bir ürünü “yiyin, bir şey olmaz” diyerek geçiştirmek ve müşteriyi suçlar bir tavır takınmak, özellikle küçük çocuğu olan aileler için asla kabul edilebilir değil.