Yanlış Montaj Ve Garanti Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadık

03 Eylül 2025 tarihinde, Ankara merkezli VDG Doruk Grup firmasının web sitesinin profesyonel görünümüne güvenerek işletmemiz Orion Grup Kafe Gıda Org. İth. İhr. Ltd. Şti. için manuel rüzgar kırıcı ve fotosel kapı siparişi verdik. Siparişimize ait fatura numaramız: DRK2025000000350’dir. Toplam 270.000 TL tutarındaki ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdik.

Sipariş sonrası ölçü almak için gelen ustalardan yaklaşık 3 hafta sonra montaj için farklı bir usta gönderildi. Ancak o gün ölçülerin tamamen yanlış alındığı ortaya çıktı. Rüzgar kırıcılar, betona sabitlenip herhangi bir mekanizma kullanılmadan monte edildiği için hem birbirinden ayrı hem de yamuk şekilde duruyor. Ayrıca vidalar eksik bırakıldığı için sağlamlık konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Defalarca aramamıza rağmen, firmanın kendi bünyesinde usta olmadığını ve tüm montaj işlemlerini dışarıdan hizmet alarak gerçekleştirdiğini iş başladıktan sonra öğrendik. Zaman zaman gelen ustalar ise işi yarım bırakıp gittiler ve montaj hiçbir zaman tamamlanamadı. Sonunda, başka bir ustaya ciddi bir ücret ödeyerek montajı ve düzeltmeleri yaptırmak zorunda kaldık.

İki yıl garantili olduğu özellikle belirtilen fotosel kapı ise, montajdan sadece iki ay sonra bir gecede arızalandı. Garanti kapsamında olması gerekirken, kapıyı yapan usta zaten firma bünyesinde çalışmadığını belirterek arızanın onarımı için tarafımıza fatura kesti. Firma yetkilisi E** Hanım ile iletişime geçtiğimizde ise süreçle ve yapılan işle ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığını, takip edeceğini söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Genel olarak telefonlarımıza cevap verilmedi veya geçiştirildik.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; yeniden montaj için ödediğimiz onarım ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve iki yıl garantili olduğu söylenen fotosel kapının gerçekten garanti altına alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.