Canlı destekte yetersiz hizmet ve güven kaybı

Vaycasino canlı destek hattında bugün saat 14.00 civarında görüştüğüm T*** bey’in yaklaşımından ve verilen ezbere cevaplardan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Müşteri hizmetleri genel olarak yardımcı olmak yerine baştan savma cevaplar veriyor ve oyuncuyu dinlemeden, konuyu incelemeden konuşuyor.

Bugün yaşadığım görüşmede Bonus hakkım konusunda destek istedim ancak Bonus hakkımı vermek istemediler. Açık kuponum olduğunu söyleyip Bonus olmadığını belirttiler, ben de kupon numarasını istedim fakat buna rağmen kupon numarasını paylaşmadılar. Görüşme boyunca T*** bey defalarca aynı kalıp cümlelerle yanıt verdi, detaylı inceleme yapmadı ve süreci açıklığa kavuşturmadı. Tüm konuşmanın ekran kaydını da aldım.

Daha önce de Vaycasino müşteri hizmetleriyle benzer sorunlar yaşadım. Bu tekrarlayan durum, hem platforma olan güvenimi azalttı hem de kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettirdi. Müşteri hizmetlerinin oyuncuyu gerçekten dinleyen, inceleme yapan ve şeffaf bilgi veren bir yapıda olmasını, özellikle de canlı destek ekibinin bu konuda denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.