Vavacars’ta 9.000 TL Tazminatın Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

12 Ağustos’ta vavacars’tan 2024 model Toyota C-HR satın aldım. Satış sürecinden ve araçtan genel olarak memnun olduğumu, bu hizmet için vavacars’a teşekkür ettiğimi belirtmek isterim. Ancak satış sonrası süreçte yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlanda ve telefonda aracın arka park sensörlü olduğu belirtilmesine rağmen, aracı teslim aldıktan sonra sensörün olmadığını fark ettim. İlanın hatalı olduğu vavacars tarafından kabul edildi ve bana 9.000 TL değer kaybı ödenebileceği veya aracın iade alınabileceği söylendi. Ben 9.000 TL’lik ödemeyi kabul ettim. 13 Ağustos’ta IBAN bilgilerim sözlü olarak alındı, 14 Ağustos’ta IBAN’ın yanlış olduğu söylenerek tekrar istendi ve aynı gün WhatsApp üzerinden yazılı olarak tekrar ilettim. Bu sırada park sensörlerini yetkili serviste kendi imkanlarımla taktırdım.

25 Ağustos’ta, kredi kartı ödeme tarihim sebebiyle bu ödemenin mümkünse erkene alınmasını rica ettim. Müşteri hizmetlerinden M****** Bey, şirket politikası gereği ödemelerin yalnızca cuma günleri yapıldığını, en geç 28 Ağustos Cuma günü ödeme yapılacağını açıkça ifade etti. 14, 21 ve 28 Ağustos’un 21 günlük sürenin cuma günleri olduğu, son ödeme gününün 28 Ağustos olacağı tarafıma belirtildi ve görüşmelerin kayıt altında olduğu özellikle söylendi. Ben de vavacars’ın bu beyanına güvenerek, 28 Ağustos’ta geri ödemek üzere arkadaşımdan borç alıp kredi kartı borcumu ödedim. Ancak 28 Ağustos’ta herhangi bir ödeme yapılmadı.

31 Ağustos’ta tekrar görüştüğüm M****** Bey, konuyu muhasebeye sorup 15 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi fakat geri dönüş yapılmadı. Ardından Z***** Hanım, IBAN’ın 14 Ağustos’ta yeniden verildiğini gerekçe göstererek 21 günlük sürenin 4 Eylül’de dolacağını ve ödemenin o tarihe kadar yapılabileceğini iletti. Oysa bu bilgi daha önce hiçbir şekilde paylaşılmamış, aksine 28 Ağustos’ta ödeme yapılacağı telefon ve WhatsApp üzerinden net şekilde teyit edilmişti.

Sakarya’da ikamet ediyorum, aracı İstanbul Pendik’ten teslim aldım; sorunun Ankara’daki genel merkez tarafından yürütülen süreçle ilgili olduğunu biliyorum. Yanlış bilgilendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şirket politikasının arkasına sığınılarak verilen sözlerin tutulmamasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Vavacars’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle görüşme ve yazışma kayıtlarımın incelenmesini, 9.000 TL’lik değer kaybı bedelinin verilen ilk söz doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.