Satıcı Sözünü Tutmadı, Hakaretle Karşılaştım: Varta Aküde Mağduriyet

18.10.2024 tarihinde Konya Afşarlı Oto yetkili satıcısından Varta marka 74 amper akü satın aldım. Ürünün garanti belge numarası: A02843803A3612. Aküyü kredi kartı ile taksitli olarak aldım ve bana satış sırasında herhangi bir arıza veya hata durumunda birebir değişim yapılacağı, arızalı akünün ise servise gönderileceği belirtildi.

Yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen aküde ciddi bir zayıflama yaşadım. Özellikle 2 veya 3 defa marşa bastığımda akü gücü yetmiyor ve marş esnasında voltaj 9V’a kadar düşüyor. Sorun başladığından bu yana başka bir servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım; yalnızca ürünü aldığım Varta yetkili satıcısına gittim.

Ancak satıcı, daha önce verdiği sözleri inkar ederek bana yardımcı olmadı ve “Ben sana asla öyle bir şey demedim, garanti servisine götür” gibi tersleyici ifadeler kullandı. Üstelik dükkanından ayrıldıktan sonra WhatsApp üzerinden yaptığım düşük puanlı yoruma karşılık bana hakaret ve beddua içeren mesajlar gönderdi.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, arızalı akümün en kısa sürede birebir değiştirilmesini ve bu satıcının yetkisinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını rica ediyorum.